NEXCO CENTRAL Group Basic Policy on Customer Harassment

Based on our basic stance of "thinking from the customer's perspective," NEXCO CENTRAL Group values each and every customer's voice and strives to use it to enhance and improve the services in each of our businesses.
However, some of our clients have demands and behavior that go beyond the bounds of common sense, which sometimes violates the dignity of employees and leads to a deterioration of the working environment.
In order to protect an environment in which each employee can work with peace of mind, NEXCO CENTRAL Group will take firm action against any behavior that gives rise to such situations and will respond organizationally to this by establishing a "Basic Policy on Customer Harassment."

● Definition of customer harassment

お客さま又は第三者（取引先などを含む。以下「お客さま」という。）からのクレーム・言動（以下「言動等」という。）のうち、従業員が従事する業務の性質やその他の事情に照らして、当該言動等が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるもの。

●Specific examples of customer harassment

・Physical attacks (assault, injury)
・Mental attacks (threats, blackmail, defamation, insults, verbal abuse, abuse)
・Demanding (forcing) someone to kneel down
・Restrictive behavior (refusal to leave, staying put, confinement)
・Sexual behavior (sexual harassment, stalking, physical contact, obscene behavior)
・執拗な（しつこい）言動
Intimidating behavior
・Discriminatory behavior
・従業員のプライバシーを侵害する行為（従業員の容姿、個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開など）又はほのめかし）
- Requests for the provision of services that are socially excessive (demands for excessive monetary compensation or apologies, requests for acts that are completely unrelated to the Group's business or for which there is no obligation, requests regarding the treatment of employees in terms of personnel matters, such as dismissal, etc.)

The above specific examples are illustrative and do not limit customer harassment.

●カスタマーハラスメントへの対処

・If any behavior is deemed to be customer harassment, we will suspend or refuse to serve the customer. If the behavior is deemed to be more serious or criminal, we will cooperate with the police, lawyers, etc. and take strict action, including legal action.

●当社グループにおける取り組み

・カスタマーハラスメントから従業員を守るため、カスタマーハラスメント発生時における相談・報告体制を整備し、対処方針を定めて従業員教育を行うとともに、カスタマーハラスメントを受けた従業員の心身のケアその他雇用管理上必要な措置を行います。
・カスタマーハラスメントの端緒となった商品・サービスの問題、コミュニケーションの不足その他お客さま応対上の問題点がある場合には、原因を究明し、再発防止に努めます。
・他の事業主が行うカスタマーハラスメントに関する事実関係の確認その他の措置に協力及び必要な措置を行います。また、当該事業主及び当該措置に協力した従業員に対し、不利益な取り扱いはしません。
・従業員が他の事業主が雇用する従業員にカスタマーハラスメントを行うことがないよう啓発します。

制定　令和7年2月19日
改正　令和8年9月18日