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新たな料金割引に対するお客様サービスを強化します(八王子支社)
この記事は過去のニュースリリースです。
掲載されている情報は発表当時のものであり、現在の状況と異なる場合があります。

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2009年03月19日

 

ＮＥＸＣＯ中日本［中日本高速道路株式会社八王子支社・東京都八王子市、支社長・勝美 雄次(かつみ・ゆうじ)］は、3月28日（土）から実施される料金割引によりお客様のご利用が増え、混雑が予想されることから、お客様に安全・安心で快適にご利用していただくため、お客様サービスの強化に取り組んでまいります。

１．割引実施に対するお客様サービスの取り組み

１）混雑、事故防止対策など

主な強化メニュー 単位 休日割引 H20ＧＷ実績 比率
情報提供 既存情報提供ツールの
広報強化		 情報板、すいすいモバイル、ＳＡＰＡの
ハイウェイ情報提供ターミナルなどにおいて提供
渋滞・事故防止 速度低下防止を図る
ＬＥＤ標識の設置		 基／日 6 2 3.0
ＬＥＤによる渋滞情報提供や
渋滞後尾警戒の実施		 基／日 12 0 新規
休憩施設混雑 仮設トイレの設置 基／日 85 8 10.6
駐車場整理員の配置 人／日 68 57 1.2
サービス向上 休憩施設のショップに
おける営業時間の延長		 人／日 0.5-5.0 0.5-4.0 -


※その他実施する対策は別添資料PDFファイルをご参照下さい。
上記の各種対策につきましては、当面ゴールデンウィーク(ＧＷ)終了まで継続することとし、それ以降、適宜改善してまいります。

２）お客様からの問合せへの対応
①ウェブサイト「高速日和」における料金検索システムを今回の割引内容に対応するシステムに修正（3/24より利用開始予定）
②SAにおけるコンシェルジュの窓口時間の延長
③お客さまセンター（365日24時間対応）のオペレーターを平常時休日15名程度の体制から、最大22名体制に増強
●ＮＥＸＣＯ中日本お客さまセンター
　電話番号：0120-922-229（フリーコール：通話料無料）
　※ＩＰ電話等一部の電話からはご利用いただけない場合があります。
　　その場合は、052-223-0333（通話料有料）をご利用ください。

＜交通情報提供ツール＞
■渋滞予測情報
①インターネット　[http://suisuimobile-chuodo.jp]（携帯電話）
当支社独自の中央道交通情報サイト「中央道すいすいモバイル」で、渋滞予測を見込んだ所要時間情報や、リアルタイムの休憩施設満空情報などが確認できます。


すいすいモバイル
二次元バーコード

②インターネット　[http://www.chuodo-suisui.info/]（パソコン）

当支社独自のドライブ情報サイト「中央道すいすいドライブ」で、渋滞をさけて快適にドライブするための情報をご紹介しています。

③インターネット　[http://kousokubiyori.jp/]（パソコン、携帯電話共通）
当社のドライブ情報サイト「高速日和」で、渋滞個所や渋滞予測を見込んだ所要時間予測情報が確認できます。

高速日和
二次元バーコード

■現在の道路交通情報
①日本道路交通情報センターの道路交通情報
インターネット[http://www.jartic.or.jp/]や電話で道路交通情報を入手できます。
・電話番号　全国統一　0570-011011、携帯短縮　＃8011

②ハイウェイテレホン
リアルタイムの主要道路の交通情報（5分更新）を24時間入手できます。
携帯電話から「＃８１６２〔はーい、無事(帰る)〕」におかけいただくと、その場所から最も近い地域の高速道路情報が音声で入手できます。

③目で見るハイウェイテレホン
携帯電話のウェブサイトでリアルタイムの交通情報をご確認いただけます。
なお、自動車走行中のドライバーの携帯電話の使用は法律で禁止されています。ご利用の際はＳＡ・ＰＡにてお願いします。
◆携帯電話でURLを入力：
　http://www.yokohama1620-c-nexco.jp/main/index.shtml
◆２次元コードでアクセス

目で見るハイウェイテレフォン
二次元バーコード

■走行中に入手できる道路交通情報
①道路情報板
②ハイウェイラジオ（1620kHz）
③ＶＩＣＳ　ＶＩＣＳ対応のカーナビゲーションなどで入手できます。
④ハイウェイ情報ターミナル（サービスエリアなどに設置）
　テレビ画面などにより、分かりやすくお知らせします。
⑤その他サービスエリアのエリア・コンシェルジュなどで交通情報を入手できます。
　※④、⑤は休憩施設で入手できる交通情報

ＮＥＸＣＯ中日本［中日本高速道路株式会社八王子支社・東京都八王子市、支社長・勝美 雄次(かつみ・ゆうじ)］は、3月28日（土）から実施される料金割引によりお客様のご利用が増え、混雑が予想されることから、お客様に安全・安心で快適にご利用していただくため、お客様サービスの強化に取り組んでまいります。
１．割引実施に対するお客様サービスの取り組み
１）混雑、事故防止対策など
主な強化メニュー 単位 休日割引 H20ＧＷ実績 比率
情報提供 既存情報提供ツールの
広報強化 情報板、すいすいモバイル、ＳＡＰＡの
ハイウェイ情報提供ターミナルなどにおいて提供
渋滞・事故防止 速度低下防止を図る
ＬＥＤ標識の設置 基／日 6 2 3.0
ＬＥＤによる渋滞情報提供や
渋滞後尾警戒の実施 基／日 12 0 新規
休憩施設混雑 仮設トイレの設置 基／日 85 8 10.6
駐車場整理員の配置 人／日 68 57 1.2
サービス向上 休憩施設のショップに
おける営業時間の延長 時／日 0.5-5.0 0.5-4.0 -
※その他実施する対策は別添資料をご参照下さい。
上記の各種対策につきましては、当面ゴールデンウィーク(ＧＷ)終了まで継続することとし、それ以降、適宜改善してまいります。
２）お客様からの問合せへの対応
①ウェブサイト「高速日和」における料金検索システムを今回の割引内容に対応するシステムに修正（3/24より利用開始予定）
②SAにおけるコンシェルジュの窓口時間の延長
 
③お客さまセンター（365日24時間対応）のオペレーターを平常時休日15名程度の体制から、最大22名体制に増強
●ＮＥＸＣＯ中日本お客さまセンター
　電話番号：0120-922-229（フリーコール：通話料無料）
　※ＩＰ電話等一部の電話からはご利用いただけない場合があります。
　　その場合は、052-223-0333（通話料有料）をご利用ください。
＜交通情報提供ツール＞
■渋滞予測情報
①
インターネット　[http://suisuimobile-chuodo.jp]（携帯電話）
当支社独自の中央道交通情報サイト「中央道すいすいモバイル」で、渋滞予測を見込んだ所要時間情報や、リアルタイムの休憩施設満空情報などが確認できます。
 
すいすいモバイル
二次元バーコード
②
インターネット　[http://www.chuodo-suisui.info/]（パソコン）
当支社独自のドライブ情報サイト「中央道すいすいドライブ」で、渋滞をさけて快適にドライブするための情報をご紹介しています。
③
インターネット　[http://kousokubiyori.jp/]（パソコン、携帯電話共通）
当社のドライブ情報サイト「高速日和」で、渋滞個所や渋滞予測を見込んだ所要時間予測情報が確認できます。
 
高速日和
二次元バーコード
■現在の道路交通情報
①
日本道路交通情報センターの道路交通情報
　インターネット[http://www.jartic.or.jp/]や電話で道路交通情報を入手できます。
・電話番号　全国統一　0570-011011、携帯短縮　＃8011
②
ハイウェイテレホン
リアルタイムの主要道路の交通情報（5分更新）を24時間入手できます。
携帯電話から「＃８１６２〔はーい、無事(帰る)〕」におかけいただくと、その場所から最も近い地域の高速道路情報が音声で入手できます。
③
目で見るハイウェイテレホン
携帯電話のウェブサイトでリアルタイムの交通情報をご確認いただけます。
なお、自動車走行中のドライバーの携帯電話の使用は法律で禁止されています。ご利用の際はＳＡ・ＰＡにてお願いします。
◆携帯電話でURLを入力：
　http://www.yokohama1620-c-nexco.jp/main/index.shtml
◆２次元コードでアクセス
 
目で見る
ハイウェイテレフォン
二次元バーコード
■走行中に入手できる道路交通情報
①道路情報板
②ハイウェイラジオ（1620kHz）
③ＶＩＣＳ　ＶＩＣＳ対応のカーナビゲーションなどで入手できます。
④ハイウェイ情報ターミナル（サービスエリアなどに設置）
　テレビ画面などにより、分かりやすくお知らせします。
⑤その他サービスエリアのエリア・コンシェルジュなどで交通情報を入手できます。
　※④、⑤は休憩施設で入手できる交通情報

重要なお知らせ

重要なお知らせ

  • 4月6日ETCシステム障害時のご利用料金について 【5月2日更新】

    中日本高速道路株式会社が管理する高速道路で、4月6日（日）～7日（月）に、広域的なETCシステム障害が発生しご利用のお客さまをはじめ多くの皆さまに、多大なるご迷惑をおかけしたことを、あらためて心よりお詫び申し上げます。 

    今般、障害が発生していた料金所の中に、ETC無線通信を継続していた料金所があり、課金データの確認作業を進めた結果、データが正常であることが判明しました。該当するお客さまのご利用につきましては、カード会社等を通じてお支払い手続きが進んでいる（これからご請求が届く）ところです。

    お客さまに多大な混乱を招き、ご迷惑をおかけしてしまった重大性に鑑み、障害が発生した料金所を通過されてお支払いいただくことになるお客さまに対しまして、後日、ご利用料金と同額のETCマイレージサービスの還元額の付与、請求額の減額やクオカードの送付により還元をさせていただくことといたしました。

    ＜還元の概要＞

    【既にお支払いいただいたお客さま、これからご請求が届くお客さま】

    後日、ご利用料金と同額のETCマイレージサービスの還元額の付与、請求額の減額やクオカードの送付により還元をさせていただきます。
    還元方法に関する詳細はこちらからご確認ください。

    【ETCクレジットカード、ETCパーソナルカード、クレジットカード（注1）、又は現金でお支払手続きのお申し出をいただいたお客さま】

    本来請求させていただくご利用料金と還元する額を同額とさせていただきますので、ご利用料金はご請求しないことといたしました。お申し出いただき、誠にありがとうございました。

    【ETCクレジットカード、ETCパーソナルカード、クレジットカード（注1）又は現金でお支払手続きのお申し出をいただいていないお客さま】

    本来請求させていただくご利用料金と還元する額を同額とさせていただきますので、ご利用料金はご請求しないことといたしました。当社WEBサイト上等でのお支払手続きのお申し出の受付は5月2日（金）をもって終了させていただきます。

    【大口・多頻度割引（コーポレートカード）ご契約者さまでお支払手続きのお申し出をいただいたお客さま】

    大口・多頻度割引率の再計算のため、ご契約者さまからの走行のお申し出を反映させていただきます。お申し出いただき、誠にありがとうございました。

    【 大口・多頻度割引（コーポレートカード）ご契約者さまでお支払手続きのお申し出をいただいていないお客さま】

    大口・多頻度割引率の再計算のため、ご契約者さまからの走行のお申し出は継続してお願いします。
    （大口・多頻度割引（コーポレートカード）ご契約者さまはこちら） 

    ※注1　クレジットカードは、ETC（注2）以外のクレジットカードを指します。以下同じです。
    ※注2　ETCカードは、ETC車載器に挿入してご利用いただくETCクレジットカード・ETCパーソナルカード・ETCコーポレートカードを指します。以下同じです。

    【お問い合わせ窓口】
    　還元対応お客さま窓口：0120-628-623（フリーダイヤル）
    　受付時間：24時間（土日祝含む）

     

    4月6日ETCシステム障害時のご利用料金に関する詳細はこちらからご確認ください。

     ・NEXCO西日本公式WEBサイト中日本高速道路株式会社 東京支社、八王子支社、名古屋支社が管理するインターチェンジ（以下「IC」という。）で4月6日（日）、ETCを制御する設備に障害が発生したことから、ETCの利用ができなくなっています。なお、一般レーンまたはサポートレーンの利用は可能です。 
     
    ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけしておりますが、近隣ICのご利用をお願い申し上げます。 
     
    最新の交通情報については、iHighway中日本（https://www.c-ihighway.jp/）をご確認ください。 中日本高速道路株式会社 東京支社、八王子支社、名古屋支社が管理するインターチェンジ（以下「IC」という。）で4月6日（日）、ETCを制御する設備に障害が発生したことから、ETCの利用ができなくなっています。なお、一般レーンまたはサポートレーンの利用は可能です。 
     
    ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけしておりますが、近隣ICのご利用をお願い申し上げます。 
     
    最新の交通情報については、iHighway中日本（https://www.c-ihighway.jp/）をご確認ください。 

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  • 「中日本高速道路」や「NEXCO中日本」など弊社をかたる偽サイトやメールにご注意ください

    お客さまの情報を不正に取得しようとする偽サイトの存在が報告されています。
    これらの偽サイトは、弊社を名乗るメールを通じて誘導されることが多くあります。
    弊社からお送りするメールの発信元ドメインは @c-nexco.co.jp です。 受信したメールの発信元アドレスを必ずご確認ください。

    不審なメールには以下のような特徴がありますので、ご注意ください：
    ・件名や内容に不安を煽る表現が含まれている（例：「至急」、「緊急」など）
    ・言語や言葉遣いが不自然である
    ・送信元のアドレスが弊社のドメイン（@c-nexco.co.jp）でない

    また、弊社の公式サイトへのアクセスは、必ず公式サイトから行っていただき、メールやSMSのリンクを使用しないようお願い申し上げます。

    お客さまの安全を守るために、十分な注意をお願いいたします。

     ・NEXCO西日本公式WEBサイト中日本高速道路株式会社 東京支社、八王子支社、名古屋支社が管理するインターチェンジ（以下「IC」という。）で4月6日（日）、ETCを制御する設備に障害が発生したことから、ETCの利用ができなくなっています。なお、一般レーンまたはサポートレーンの利用は可能です。 
     
    ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけしておりますが、近隣ICのご利用をお願い申し上げます。 
     
    最新の交通情報については、iHighway中日本（https://www.c-ihighway.jp/）をご確認ください。 中日本高速道路株式会社 東京支社、八王子支社、名古屋支社が管理するインターチェンジ（以下「IC」という。）で4月6日（日）、ETCを制御する設備に障害が発生したことから、ETCの利用ができなくなっています。なお、一般レーンまたはサポートレーンの利用は可能です。 
     
    ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけしておりますが、近隣ICのご利用をお願い申し上げます。 
     
    最新の交通情報については、iHighway中日本（https://www.c-ihighway.jp/）をご確認ください。 

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