中日本高速道路株式会社八王子支社は、通行止めに伴い、乗り継ぎをされた一部のお客さまへの請求につきまして、乗り継ぎに伴う料金調整が反映されていませんでしたのでお知らせします。なお、調査の結果が確定次第、該当されるお客さまには差額をご返金させていただきます。

お客さまにはご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

１．概要

2012年5月4日（金）、9時00分から11時45分まで発生した中央自動車道下り線　小淵沢インターチェンジ（ＩＣ）から諏訪南インターチェンジ（ＩＣ）間の通行止めに伴い、ＥＴＣをご利用されたお客さまへの乗り継ぎに伴う料金調整が反映されていませんでした。

対象となる件数、金額については、現在調査中です。

２．対応方法

調査結果に基づき、次の方法により差額をご返金させていただきます。

（１）ＥＴＣクレジットカード及びＥＴＣパーソナルカードをご利用のお客さま

①ＥＴＣマイレージサービスをご利用の場合

　・・・還元額（無料通行分）の残高に返金額を加算

②「ハイカ・前払」残高管理サービスをご利用の場合

　・・・前払金（残高）に返金額を加算

③上記のいずれにも該当しない場合

　・・・ＥＴＣカードご請求の際にご返金

　（２）ＥＴＣコーポレートカードをご利用のお客さま

　・・・　調整額としてご返金

なお、これらのご返金は、全て自動的に行われますので、お客さまから当社への申し出等は必要ありません。

３．料金調整について

高速道路料金の料金調整につきましては、Ｑ＆Ａをご覧ください。

４．再発防止について

今回の問題は、乗り継ぎ対象走行のデータ入力漏れが原因であり、乗り継ぎ対象走行データ入力時のチェックを徹底することにより、再発防止に向けて万全を期してまいります。

５．本件に関する対応窓口

八王子支社料金チーム　電話　042-691-1171（代表）　平日9時00分～17時30分