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ハイウェイカードの払戻しは郵送受付による銀行等への振込みとなります　－現金での払戻しは平成１９年８月まで－
この記事は過去のニュースリリースです。
掲載されている情報は発表当時のものであり、現在の状況と異なる場合があります。

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2007年04月26日

東日本高速道路株式会社
首都高速道路株式会社
中日本高速道路株式会社
西日本高速道路株式会社
阪神高速道路株式会社
本州四国連絡高速道路株式会社

　ＮＥＸＣＯ中日本など高速道路６会社は、ハイウェイカード残数の払戻しについて、払戻し金額が１回につき５万円以下の場合は、料金所、支社等で現金による払戻しを行ってまいりましたが、平成１９年９月からは、払戻し金額にかかわらず、銀行等の金融機関または郵便局への振込みによる払戻しとさせていただきます。
　現金による払戻しをご希望されるお客様は、８月までに手続きをお願いいたします。
　なお、平成１９年９月以降の払戻し及びＥＴＣへの付替えのお申込みは、お客様のご負担なく手続きが可能な郵送受付で承ります。郵送受付に必要な郵送受付用の専用封筒（料金受取人払）は、料金所およびサービスエリア・パーキングエリアのインフォメーションに備え付けておりますので、ご利用下さい。
　払戻しに関する詳細につきましては、各高速道路会社のホームページをご覧いただくか、下記のお客様専用窓口にお問い合わせ下さい。

■変更内容

【ハイウェイカード残額を払戻す場合】
８月３１日まで
９月１日以降
　【料金所、支社等での対応】
　・小額（５万円以下）の場合は、現金での払戻し
　・５万円以上の場合、銀行口座等への振込み
　【郵送受付】
　・郵送受付により、銀行口座等への振込み
　【料金所、支社等での対応】
　・郵送受付用の専用封筒を配布します。
 
　【郵送受付】
　（変更なし）
※
払戻しの場合は、プレミアム分を控除した額の払戻しとなります。（詳細につきましては、ホームページをご覧いただくか、下記のお客様専用窓口にお問合せ下さい。）
（例）58000円分（未使用）のハイウェイカードの場合は、50000円（販売価格）の払戻しとなります。
 
【ハイウェイカード残額をＥＴＣでのご利用に付替える場合】（「ハイカ・前払」残高管理サービスへの付替）
８月３１日まで
９月１日以降
　【料金所、支社等での対応】
　・申し込みの受付けを行い、後日、ＥＴＣ利用可能額に付替処理
　【郵送受付】
　・郵送受付により、ＥＴＣ利用可能額に付替処理
　【料金所、支社等での対応】
　・郵送受付用の専用封筒を配布します。
 
　【郵送受付】
　（変更なし）
※
「ハイカ・前払」残高管理サービスに付替えた場合は、ﾊｲｳｪｲｶｰﾄﾞ残額分（ﾌﾟﾚﾐｱﾑ分を含む）までの走行について、自動的に引落しを行います。（付替えには、「ハイカ・前払」残高管理サービスへの事前登録が必要です。詳細につきましては、各高速道路株式会社のホームページをご覧いただくか、下記のお客様専用窓口にお問合せ下さい。）
（例）58000円分（未使用）のハイウェイカードの場合は、58000円分が付替えされます。

お問い合わせ先

ＮＥＸＣＯ東日本（平日9：00～18：00）
ハイウェイカード問合せ窓口　北海道地区　TEL:011-896-2600（直通）
ハイウェイカード問合せ窓口　東北地区　TEL:022-227-8884（直通）
ハイウェイカード問合せ窓口　新潟地区　TEL:025-234-7133（直通）
ハイウェイカード問合せ窓口　関東地区　TEL:03-5828-8378（直通）

首都高速道路株式会社（平日9：30～18：00）
回数券・ハイカ相談室　TEL:03-3539-9409（直通）

ＮＥＸＣＯ中日本（平日9：00～18：00）
ハイウェイカード問合せ窓口　関東地区　TEL:045-475-9212（直通）　TEL:042-692-3631（直通）
ハイウェイカード問合せ窓口　中部地区　TEL:052-222-1488（直通）

ＮＥＸＣＯ西日本（平日9：00～18：00）
ハイウェイカード問合せ窓口　関西地区　TEL:06-6344-9230（直通）
ハイウェイカード問合せ窓口　中国地区　TEL:082-211-1121（直通）
ハイウェイカード問合せ窓口　四国地区　TEL:087-811-7385（直通）
ハイウェイカード問合せ窓口　九州地区　TEL:092-716-9320（直通）

阪神高速道路株式会社（平日9:15～17:30）
お客様センター　TEL:06-6576-1484（直通）

本州四国連絡高速道路株式会社（平日9:00～17:30）
業務部営業課　TEL:078-291-1033（直通）
神戸管理センター　管理営業課　TEL:078-709-0084（代表）
鳴門管理センター　管理営業課　TEL:088-687-2166（代表）
岡山管理センター　管理営業課　TEL:086-483-1100（代表）
坂出管理センター　管理営業課　TEL:0877-45-5511（代表）
しまなみ尾道管理センター　管理営業課　TEL:0848-44-3700（代表）
しまなみ今治管理センター　管理営業課　TEL:0898-23-7250（代表）

重要なお知らせ

重要なお知らせ

  • 4月6日ETCシステム障害時のご利用料金について

    中日本高速道路株式会社が管理する高速道路で、4月6日（日）～7日（月）に、広域的なETCシステム障害が発生しご利用のお客さまをはじめ多くの皆さまに、多大なるご迷惑をおかけしたことを、あらためて心よりお詫び申し上げます。 

    今般、障害が発生していた料金所の中に、ETC無線通信を継続していた料金所があり、課金データの確認作業を進めた結果、データが正常であることが判明しました。該当するお客さまのご利用につきましては、カード会社等を通じてお支払い手続きが進んでいる（これからご請求が届く）ところです。

    お客さまに多大な混乱を招き、ご迷惑をおかけしてしまった重大性に鑑み、障害が発生した料金所を通過されてお支払いいただくことになるお客さまに対しまして、後日、ご利用料金と同額のETCマイレージサービスの還元額の付与、請求額の減額やクオカードの送付により還元をさせていただくことといたしました。

    ＜還元の概要＞

    【既にお支払いいただいたお客さま、これからご請求が届くお客さま】

    後日、ご利用料金と同額のETCマイレージサービスの還元額の付与、請求額の減額やクオカードの送付により還元をさせていただきます。
    還元方法に関する詳細はこちらからご確認ください。

    【ETCクレジットカード、ETCパーソナルカード、クレジットカード（注1）、又は現金でお支払手続きのお申し出をいただいたお客さま】

    本来請求させていただくご利用料金と還元する額を同額とさせていただきますので、ご利用料金はご請求しないことといたしました。お申し出いただき、誠にありがとうございました。

    【ETCクレジットカード、ETCパーソナルカード、クレジットカード（注1）又は現金でお支払手続きのお申し出をいただいていないお客さま】

    本来請求させていただくご利用料金と還元する額を同額とさせていただきますので、ご利用料金はご請求しないことといたしました。当社WEBサイト上等でのお支払手続きのお申し出の受付は5月2日（金）をもって終了させていただきます。

    【大口・多頻度割引（コーポレートカード）ご契約者さまでお支払手続きのお申し出をいただいたお客さま】

    大口・多頻度割引率の再計算のため、ご契約者さまからの走行のお申し出を反映させていただきます。お申し出いただき、誠にありがとうございました。

    【 大口・多頻度割引（コーポレートカード）ご契約者さまでお支払手続きのお申し出をいただいていないお客さま】

    大口・多頻度割引率の再計算のため、ご契約者さまからの走行のお申し出は継続してお願いします。
    （大口・多頻度割引（コーポレートカード）ご契約者さまはこちら） 

    ※注1　クレジットカードは、ETC（注2）以外のクレジットカードを指します。以下同じです。
    ※注2　ETCカードは、ETC車載器に挿入してご利用いただくETCクレジットカード・ETCパーソナルカード・ETCコーポレートカードを指します。以下同じです。

    【お問い合わせ窓口】

    　還元対応お客さま窓口：0120-628-623（フリーダイヤル）
    　受付時間：9時00分～17時00分（土日祝含む）

    4月6日ETCシステム障害時のご利用料金に関する詳細はこちらからご確認ください。

     ・NEXCO西日本公式WEBサイト中日本高速道路株式会社 東京支社、八王子支社、名古屋支社が管理するインターチェンジ（以下「IC」という。）で4月6日（日）、ETCを制御する設備に障害が発生したことから、ETCの利用ができなくなっています。なお、一般レーンまたはサポートレーンの利用は可能です。 
     
    ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけしておりますが、近隣ICのご利用をお願い申し上げます。 
     
    最新の交通情報については、iHighway中日本（https://www.c-ihighway.jp/）をご確認ください。 中日本高速道路株式会社 東京支社、八王子支社、名古屋支社が管理するインターチェンジ（以下「IC」という。）で4月6日（日）、ETCを制御する設備に障害が発生したことから、ETCの利用ができなくなっています。なお、一般レーンまたはサポートレーンの利用は可能です。 
     
    ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけしておりますが、近隣ICのご利用をお願い申し上げます。 
     
    最新の交通情報については、iHighway中日本（https://www.c-ihighway.jp/）をご確認ください。 

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  • 「中日本高速道路」や「NEXCO中日本」など弊社をかたる偽サイトやメールにご注意ください

    お客さまの情報を不正に取得しようとする偽サイトの存在が報告されています。
    これらの偽サイトは、弊社を名乗るメールを通じて誘導されることが多くあります。
    弊社からお送りするメールの発信元ドメインは @c-nexco.co.jp です。 受信したメールの発信元アドレスを必ずご確認ください。

    不審なメールには以下のような特徴がありますので、ご注意ください：
    ・件名や内容に不安を煽る表現が含まれている（例：「至急」、「緊急」など）
    ・言語や言葉遣いが不自然である
    ・送信元のアドレスが弊社のドメイン（@c-nexco.co.jp）でない

    また、弊社の公式サイトへのアクセスは、必ず公式サイトから行っていただき、メールやSMSのリンクを使用しないようお願い申し上げます。

    お客さまの安全を守るために、十分な注意をお願いいたします。

     ・NEXCO西日本公式WEBサイト中日本高速道路株式会社 東京支社、八王子支社、名古屋支社が管理するインターチェンジ（以下「IC」という。）で4月6日（日）、ETCを制御する設備に障害が発生したことから、ETCの利用ができなくなっています。なお、一般レーンまたはサポートレーンの利用は可能です。 
     
    ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけしておりますが、近隣ICのご利用をお願い申し上げます。 
     
    最新の交通情報については、iHighway中日本（https://www.c-ihighway.jp/）をご確認ください。 中日本高速道路株式会社 東京支社、八王子支社、名古屋支社が管理するインターチェンジ（以下「IC」という。）で4月6日（日）、ETCを制御する設備に障害が発生したことから、ETCの利用ができなくなっています。なお、一般レーンまたはサポートレーンの利用は可能です。 
     
    ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけしておりますが、近隣ICのご利用をお願い申し上げます。 
     
    最新の交通情報については、iHighway中日本（https://www.c-ihighway.jp/）をご確認ください。 

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