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ゴールデンウィーク期間におけるお客様アンケート調査結果
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2009年05月21日

東日本高速道路株式会社
中日本高速道路株式会社
西日本高速道路株式会社
本州四国連絡高速道路株式会社

ゴールデンウィークに東日本高速道路(株)・中日本高速道路(株)・西日本高速道路(株)・本州四国連絡高速道路(株)の4会社合計59箇所の休憩施設で高速道路の割引に関して、お客様へアンケート調査をいたしました。4330名の方々にご協力いただきました。（ETCを装着している普通車及び軽自動車（二輪車含む）のドライバーを対象）

●休日特別割引を｢きっかけ｣にしたおでかけが約61％
Ｑ 今回の休日特別割引（上限1000円） が｢おでかけ｣のきっかけとなりましたか？
◆休日特別割引を｢きっかけ｣としたおでかけの多くは、｢観光・レジャー｣を目的としたご利用でした
◆休日特別割引を｢きっかけ｣としたおでかけの半数は、一泊以上の旅行でした
●約94％の方が、｢地域経済の活性化に効果がある｣と回答
Ｑ 今回の割引により、地域経済の活性化に効果があると思いますか？
◆休日特別割引により、年間の平均旅行回数が9.5回※⇒12.8回※（+1.3倍）に増加
Ｑ　今回の割引により、今後、高速道路をご利用される機会（旅行回数）は増えますか？
　　割引前（○回/年）⇒　割引実施後（△回/年）
※年間平均旅行回数は、選択肢の回数の中間値とし、21回以上は25回として計算（未回答は計算から除外）
＜属性＞
<<<調査概要>>>
日時 平成21年4月29日（水・祝）・5月2日（土）・3日（日・祝）
調査箇所 下記の休憩施設（ＳＡ・ＰＡ）
調査方法 対面による聞き取り調査
調査数 4330名

会社名		 道路名 施設名 会社名 道路名 施設名
NEXCO
東日本		 道央自動車道
(北海道)		 砂川
(すながわ)SA
(上下線)		 NEXCO
西日本		 阪和自動車道
(和歌山県)		 紀ノ川
(きのかわ)SA
(上下線)
NEXCO
東日本		 道央自動車道
(北海道)		 輪厚
(わっつ)PA
(上下線)		 NEXCO
西日本		 中国自動車道
(兵庫県)		 西宮名塩
(にしのみやなじお)
SA(上下線)
NEXCO
東日本		 東北自動車道
(宮城県)		 長者原
(ちょうじゃはら)
SA(上下線)		 NEXCO
西日本		 舞鶴若狭
自動車道
(兵庫県)		 西紀
(にしき)SA
(上下線)
NEXCO
東日本		 東北自動車道
(福島県)		 安達太良
(あだたら)SA
(上下線)		 NEXCO
西日本		 山陽自動車道
(兵庫県)		 龍野西
(たつのにし)SA
(上下線)
NEXCO
東日本		 東京湾アクアライン
(千葉県)		 海(うみ)ほたるPA
(上下線)		 NEXCO
西日本		 山陽自動車道
(岡山県)		 吉備(きび)SA
(上下線)
NEXCO
東日本		 東北自動車道
(埼玉県)		 蓮田
(はすだ)SA
(下線)		 NEXCO
西日本		 山陽自動車道
(広島県)		 福山
(ふくやま)SA
(上下線)
NEXCO
東日本		 常磐自動車道
(茨城県)		 守谷
(もりや)SA
(下線)		 NEXCO
西日本		 山陽自動車道
(広島県)		 小谷
(こだに)SA
(上下線)
NEXCO
東日本		 関越自動車道
(埼玉県)		 高坂
(たかさか)SA
(下線)		 NEXCO
西日本		 中国自動車道
(広島県)		 安佐
(あさ)SA
(上下線)
NEXCO
東日本		 北陸自動車道
(新潟県)		 黒埼
(くろさき)PA
(上下線)		 NEXCO
西日本		 山陽自動車道
(山口県)		 下松
(くだまつ)SA
(上下線)
NEXCO
中日本		 中央自動車道
(山梨県)		 談合坂
(だんごうざか)
SA(下線)		 NEXCO
西日本		 中国自動車道
(山口県)		 美東
(みとう)SA
(上下線)
NEXCO
中日本		 中央自動車道
(山梨県)		 双葉
(ふたば)SA
(下線)		 NEXCO
西日本		 高松自動車道
(香川県)		 豊浜
(とよはま)SA
(上線)
NEXCO
中日本		 東名高速道路
(神奈川県)		 海老名
(えびな)SA
(上下線)		 NEXCO
西日本		 九州自動車道
(福岡、佐賀県)		 基山
(きやま)PA
(上下線)
NEXCO
中日本		 新名神高速道路
(滋賀県)		 土山
(つちやま)SA
(上下線)		 NEXCO
西日本		 長崎自動車道
(佐賀県)		 金立
(きんりゅう)SA
(上下線)
NEXCO
中日本		 東海北陸自動車道
(岐阜県)		 ひるがの高原
(こうげん)
SA(上下線)		 本四高速 神戸淡路
鳴門道
(兵庫、徳島県)		 淡路
(あわじ)SA
(下線)
NEXCO
中日本		 北陸自動車道
(福井県)		 南条
(なんじょう)SA
(上下線)		 本四高速 瀬戸中央
自動車道
(岡山、香川県)		 与島
(よしま)PA
(上下線)
NEXCO
西日本		 名神高速道路
(滋賀県)		 大津
(おおつ)SA
(上下線)		 本四高速 西瀬戸
自動車道
(広島、
愛媛県)		 来島海峡
(くるしまかいきょう)
SA(上下線)
NEXCO
西日本		 西名阪
自動車道
(奈良県)		 香芝
(かしば)SA
(上下線)		      

重要なお知らせ

重要なお知らせ

  • ETCシステム障害に関する還元申請の受付について（現金・クレジットカードでお支払いのお客さま専用）

    中日本高速道路株式会社が管理する料金所で発生した広域的なETCシステム障害につきまして、ご利用のお客さまをはじめ多くの皆さまに、多大なるご迷惑をおかけしたことを、改めて心よりお詫び申し上げます。
    4月6日（日）から4月7日（月）までの間、料金所の出口または料金をいただく入口で障害が発生した時間帯に、現金またはクレジットカード（※1）でお支払いいただいたお客さまにつきましては、ご利用料金相当額のクオカードにより還元させていただきます。

    還元申請の対象となるお客さまにおかれましては、以下の還元申請フォームから申請をお願いいたします。申請内容について確認作業が完了次第、ご利用料金と同額相当のクオカードにより還元させていただきます。

    なお、ETCクレジットカード・ETCパーソナルカード・ETCコーポレートカード（※2）でご精算されたお客さまは、還元申請に係るお手続きは不要です。

    ※1　「クレジットカード」は、ETCカード以外のクレジットカードを指します。
    ※2　ETCコーポレートカードでご精算されたお客さまにおかれましては、ご利用金額と同額を高速道路会社からの請求分から減額いたしますので、還元申請いただく必要はございませんが、大口・多頻度割引の割引率の再計算のため、引き続き、走行のお申し出（一覧表の作成）について、ご協力をお願いいたします。詳しくは、NEXCO中日本の大口・多頻度割引ページをご確認ください。

    1．還元申請の対象となるお客さま

    4月6日（日）から4月7日（月）に広域的なETCシステム障害が発生した料金所の出口または料金をいただく入口で障害が発生した時間帯に、現金またはクレジットカードでお支払いいただいたお客さま
    （※還元申請の対象となるICはこちらからご確認ください。）

    2．還元額および還元の方法

    ご利用料金と同額相当のクオカードにて還元いたします。

    3．還元の手続き方法

    還元申請の対象となるお客さまは、以下の還元申請フォームから必要情報をご入力いただき申請をお願いいたします。

    還元申請フォーム

    【お手続きに必要な主な情報】

    ■必須項目
    ・お名前
    ・ご連絡先
    ・ご住所（送付先）
    ・ご利用区間（入口および出口）、ご精算した料金所のご利用日時
    ・車両番号
    ■任意項目
    ・領収書（写）もしくは利用証明書（写）
    ・車種区分（軽自動車等、普通車、中型車、大型車、特大車）
    ・利用金額

    ※申請内容の確認・照合の結果によっては、利用状況などを確認させていただく場合があります。

    4．還元申請の受付終了時期

    2025年11月30日（日）

    5．還元の時期

    お手続きの際にいただいた情報を確認後、3カ月以内を目途に還元いたします。
    ※お申し出が集中した場合、お手続きにお時間をいただく場合がございます。

    6．お問い合わせ窓口

    　還元対応お客さま窓口：0120-628-623（フリーダイヤル）
    　受付時間：9時00分～17時00分（平日のみ）

    ×閉じる

  • 4月6日ETCシステム障害時のご利用料金について

    中日本高速道路株式会社が管理する高速道路で、4月6日（日）～7日（月）に、広域的なETCシステム障害が発生しご利用のお客さまをはじめ多くの皆さまに、多大なるご迷惑をおかけしたことを、あらためて心よりお詫び申し上げます。 

    今般、障害が発生していた料金所の中に、ETC無線通信を継続していた料金所があり、課金データの確認作業を進めた結果、データが正常であることが判明しました。該当するお客さまのご利用につきましては、カード会社等を通じてお支払い手続きが進んでいる（これからご請求が届く）ところです。

    お客さまに多大な混乱を招き、ご迷惑をおかけしてしまった重大性に鑑み、障害が発生した料金所を通過されてお支払いいただくことになるお客さまに対しまして、後日、ご利用料金と同額のETCマイレージサービスの還元額の付与、請求額の減額やクオカードの送付により還元をさせていただくことといたしました。

    ＜還元の概要＞

    【既にお支払いいただいたお客さま、これからご請求が届くお客さま】

    後日、ご利用料金と同額のETCマイレージサービスの還元額の付与、請求額の減額やクオカードの送付により還元をさせていただきます。
    還元方法に関する詳細はこちらからご確認ください。なお、クオカードの還元のお申し出はこちらよりお願いします。　

    【ETCクレジットカード、ETCパーソナルカード、クレジットカード（注1）、又は現金でお支払手続きのお申し出をいただいたお客さま】

    本来請求させていただくご利用料金と還元する額を同額とさせていただきますので、ご利用料金はご請求しないことといたしました。お申し出いただき、誠にありがとうございました。

    【ETCクレジットカード、ETCパーソナルカード、クレジットカード（注1）又は現金でお支払手続きのお申し出をいただいていないお客さま】

    本来請求させていただくご利用料金と還元する額を同額とさせていただきますので、ご利用料金はご請求しないことといたしました。当社WEBサイト上等でのお支払手続きのお申し出の受付は5月2日（金）をもって終了させていただきます。

    【大口・多頻度割引（コーポレートカード）ご契約者さまでお支払手続きのお申し出をいただいたお客さま】

    大口・多頻度割引率の再計算のため、ご契約者さまからの走行のお申し出を反映させていただきます。お申し出いただき、誠にありがとうございました。

    【 大口・多頻度割引（コーポレートカード）ご契約者さまでお支払手続きのお申し出をいただいていないお客さま】

    大口・多頻度割引率の再計算のため、ご契約者さまからの走行のお申し出は継続してお願いします。
    （大口・多頻度割引（コーポレートカード）ご契約者さまはこちら） 

    ※注1　クレジットカードは、ETC（注2）以外のクレジットカードを指します。以下同じです。
    ※注2　ETCカードは、ETC車載器に挿入してご利用いただくETCクレジットカード・ETCパーソナルカード・ETCコーポレートカードを指します。以下同じです。

    【お問い合わせ窓口】

    　還元対応お客さま窓口：0120-628-623（フリーダイヤル）
    　受付時間：9時00分～17時00分（平日のみ）

    4月6日ETCシステム障害時のご利用料金に関する詳細はこちらからご確認ください。

     ・NEXCO西日本公式WEBサイト中日本高速道路株式会社 東京支社、八王子支社、名古屋支社が管理するインターチェンジ（以下「IC」という。）で4月6日（日）、ETCを制御する設備に障害が発生したことから、ETCの利用ができなくなっています。なお、一般レーンまたはサポートレーンの利用は可能です。 
     
    ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけしておりますが、近隣ICのご利用をお願い申し上げます。 
     
    最新の交通情報については、iHighway中日本（https://www.c-ihighway.jp/）をご確認ください。 中日本高速道路株式会社 東京支社、八王子支社、名古屋支社が管理するインターチェンジ（以下「IC」という。）で4月6日（日）、ETCを制御する設備に障害が発生したことから、ETCの利用ができなくなっています。なお、一般レーンまたはサポートレーンの利用は可能です。 
     
    ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけしておりますが、近隣ICのご利用をお願い申し上げます。 
     
    最新の交通情報については、iHighway中日本（https://www.c-ihighway.jp/）をご確認ください。 

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  • 「中日本高速道路」や「NEXCO中日本」など弊社をかたる偽サイトやメールにご注意ください

    お客さまの情報を不正に取得しようとする偽サイトの存在が報告されています。
    これらの偽サイトは、弊社を名乗るメールを通じて誘導されることが多くあります。
    弊社からお送りするメールの発信元ドメインは @c-nexco.co.jp です。 受信したメールの発信元アドレスを必ずご確認ください。

    不審なメールには以下のような特徴がありますので、ご注意ください：
    ・件名や内容に不安を煽る表現が含まれている（例：「至急」、「緊急」など）
    ・言語や言葉遣いが不自然である
    ・送信元のアドレスが弊社のドメイン（@c-nexco.co.jp）でない

    また、弊社の公式サイトへのアクセスは、必ず公式サイトから行っていただき、メールやSMSのリンクを使用しないようお願い申し上げます。

    お客さまの安全を守るために、十分な注意をお願いいたします。

     ・NEXCO西日本公式WEBサイト中日本高速道路株式会社 東京支社、八王子支社、名古屋支社が管理するインターチェンジ（以下「IC」という。）で4月6日（日）、ETCを制御する設備に障害が発生したことから、ETCの利用ができなくなっています。なお、一般レーンまたはサポートレーンの利用は可能です。 
     
    ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけしておりますが、近隣ICのご利用をお願い申し上げます。 
     
    最新の交通情報については、iHighway中日本（https://www.c-ihighway.jp/）をご確認ください。 中日本高速道路株式会社 東京支社、八王子支社、名古屋支社が管理するインターチェンジ（以下「IC」という。）で4月6日（日）、ETCを制御する設備に障害が発生したことから、ETCの利用ができなくなっています。なお、一般レーンまたはサポートレーンの利用は可能です。 
     
    ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけしておりますが、近隣ICのご利用をお願い申し上げます。 
     
    最新の交通情報については、iHighway中日本（https://www.c-ihighway.jp/）をご確認ください。 

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