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「NEXCO中日本お客さまセンター」への電話が無料になります -2008年10月1日から-
この記事は過去のニュースリリースです。
掲載されている情報は発表当時のものであり、現在の状況と異なる場合があります。

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2008年07月23日

NEXCO中日本[中日本高速道路株式会社、本社・名古屋市中区、代表取締役会長CEO・矢野弘典(やの・ひろのり)]は、通行料金や高速道路情報をお客さまにご案内する「中日本お客さまセンター」への通話料金を、10月1日から無料にします。

「NEXCO中日本お客さまセンター」では、通行料金や高速道路情報のお問い合わせ、当社へのご意見など、1カ月平均で約25,000件のお電話をいただいております。前身の中日本高速道路ハイウェイガイドでのご案内を開始した3年前に比べ約3倍の件数です。NEXCO中日本では、「ハイウェイガイド」を本年4月に「お客さまセンター」と改称し、お客さまにより身近なお問い合わせ窓口をめざしてきました。さらにご利用しやすくするため、10月1日からこれまでのナビダイヤル※に替えて通話料金を無料にいたします。
お客さまから戴いたご意見・ご要望は、業務やサービス改善に向けて活用させていただいています。
なお、お問い合わせ窓口の通話料金の無料化は、NEXCO西日本(2008年2月)ついで、高速道路会社としては、2例目となります。

※ナビダイヤル:「市内通話料金相当」(一般電話から3分8.5円、携帯電話から3分10円)でおかけいただけるサービス

サービス提供内容
「0120-922-229」に電話をおかけいただくと、24時間365日通話料金が無料で「NEXCO中日本お客さまセンター」につながります。
上記電話番号をご使用になれないお客さまは、通話有料の052-223-0333にお電話いただくと係員が対応させていただきます。
 
サービスの時期
2008年10月1日 午前0時から
 
そのほかのお問い合わせ窓口
・「故障車」、「落下物」、「道路の破損」等を見つけたら道路緊急ダイヤル  # 9910
・最新の道路交通情報は、携帯電話は「#8162」、固定電話は、従来の地域ごとのハイウェイテレホンをご利用願います。

重要なお知らせ

重要なお知らせ

  • 中日本高速道路株式会社が管理する高速道路で、4月6日(日)~7日(月)に、広域的なETCシステム障害が発生しご利用のお客さまをはじめ多くの皆さまに、多大なるご迷惑をおかけしたことを、改めて心よりお詫び申し上げます。障害が発生した料金所を通過されたお客さまのご利用料金のお取扱いについてご案内いたします。


    ①ご利用料金のお取り扱いについて
     障害が発生した料金所を障害が発生した時間帯に通過されたお客さまのご利用料金のお取扱い(詳細)につきまして、
     こちらからご確認ください。

    ②還元申請の受付について(現金・クレジットカードでお支払いのお客さま専用)
     現金またはクレジットカード(※1)でお支払いいただいたお客さまにつきましては、ご利用料金相当額のクオカードにより還元
     させていただきます。還元申請の対象となるICはこちらからご確認ください。
     対象のICでお支払いのお客さまは還元申請フォーム(こちら)から申請をお願いいたします。
     申請内容について確認作業が完了し次第、ご利用料金と同額相当のクオカードにより還元させていただきます。
     なお、ETCクレジットカード・ETCパーソナルカード・ETCコーポレートカード(※2)でご精算されたお客さまは、還元申請に
     かかるお手続きは不要です。

     ※1 「クレジットカード」は、ETCカード以外のクレジットカードを指します。
     ※2 ETCコーポレートカードでご精算されたお客さまにおかれましては、ご利用金額と同額を高速道路会社からの請求分から減額
         いたしますので、還元申請いただく必要はございませんが、大口・多頻度割引の割引率の再計算のため、引き続き、走行の
         お申し出(一覧表の作成)について、ご協力をお願いいたします。
         詳しくは、NEXCO中日本の大口・多頻度割引ページをご確認ください。

    【お問い合わせ窓口】
     還元対応お客さま窓口:0120-628-623(フリーダイヤル)
     受付時間:9時00分~17時00分(平日のみ)