1．概要

2012年9月18日（火）14：15から翌1：30まで発生した名神高速道路下り線養老ジャンクション（JCT）から関ヶ原インターチェンジ（IC）間の通行止めおよび2012年9月18日（火）17：45から翌1：30まで発生した名神高速道路下り線関ヶ原ICから米原JCT間の通行止めに伴い、ETCをご利用の一部のお客さまについて、乗り継ぎに伴う料金調整が反映されていませんでした。
対象となる件数、金額については、現在調査中です。

2．対応方法

調査結果に基づき、次の方法により差額をご返金させていただきます。

（1）ETCクレジットカードおよびETCパーソナルカードをご利用のお客さま

1）ETCマイレージサービスの還元額（無料走行分）をご利用の場合
　　　　　　　　　　・・・還元額（無料通行分）の残高に返金額を加算
2）「ハイカ・前払」残高管理サービスをご利用の場合
　　　　　　　　　　・・・前払金（残高）に返金額を加算
3）上記のいずれにも該当しない場合
　　　　　　　　　　・・・今後のご請求の際にご返金

（2）ETCコーポレートカードをご利用のお客さま
　　　　　　　　　　　　 ・・・次回ご請求の際に、調整額としてご返金

なお、これらのご返金は、全て弊社においておこないますので、お客さまから弊社への申し出等は必要ありません。

3．料金調整について

高速道路料金の料金調整につきましては、Q＆Aをご覧ください。

4．再発防止について

今回の問題は、乗り継ぎ対象走行のデータ入力誤りが原因であり、乗り継ぎ対象走行データ入力時のチェックを改めて徹底することにより、再発防止に向けて万全を期してまいります。

5．本件に関する対応窓口

名古屋支社料金チーム　電話052-222-1181（代表）　平日9時～17時25分