【お詫び】9月18～19日名神高速道路通行止めのETCの料金調整未反映についてお詫び申し上げます | 2014年2月以前のニュースリリース | プレスルーム | 企業情報

【お詫び】9月18～19日名神高速道路通行止めのETCの料金調整未反映についてお詫び申し上げます
この記事は過去のニュースリリースです。
掲載されている情報は発表当時のものであり、現在の状況と異なる場合があります。

最新情報

2012年10月11日

中日本高速道路株式会社名古屋支社は、通行止めに伴い、乗り継ぎをされたETCをご利用の一部のお客さまへの請求につきまして、乗り継ぎに伴う料金調整が反映されていませんでしたのでお知らせします。なお、調査の結果が確定次第、該当されるお客さまには差額をご返金させていただきます。お客さまにはご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

1．概要

2012年9月18日（火）14：15から翌1：30まで発生した名神高速道路下り線養老ジャンクション（JCT）から関ヶ原インターチェンジ（IC）間の通行止めおよび2012年9月18日（火）17：45から翌1：30まで発生した名神高速道路下り線関ヶ原ICから米原JCT間の通行止めに伴い、ETCをご利用の一部のお客さまについて、乗り継ぎに伴う料金調整が反映されていませんでした。
対象となる件数、金額については、現在調査中です。

2．対応方法

調査結果に基づき、次の方法により差額をご返金させていただきます。

（1）ETCクレジットカードおよびETCパーソナルカードをご利用のお客さま

1）ETCマイレージサービスの還元額（無料走行分）をご利用の場合
　　　　　　　　　　・・・還元額（無料通行分）の残高に返金額を加算
2）「ハイカ・前払」残高管理サービスをご利用の場合
　　　　　　　　　　・・・前払金（残高）に返金額を加算
3）上記のいずれにも該当しない場合
　　　　　　　　　　・・・今後のご請求の際にご返金

（2）ETCコーポレートカードをご利用のお客さま
　　　　　　　　　　　　・・・次回ご請求の際に、調整額としてご返金

なお、これらのご返金は、全て弊社においておこないますので、お客さまから弊社への申し出等は必要ありません。

3．料金調整について

高速道路料金の料金調整につきましては、Q＆Aをご覧ください。

4．再発防止について

今回の問題は、乗り継ぎ対象走行のデータ入力誤りが原因であり、乗り継ぎ対象走行データ入力時のチェックを改めて徹底することにより、再発防止に向けて万全を期してまいります。

5．本件に関する対応窓口

名古屋支社料金チーム　電話052-222-1181（代表）　平日9時～17時25分

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