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東北地方の高速道路の無料措置　12月以降における取り扱いについて
この記事は過去のニュースリリースです。
掲載されている情報は発表当時のものであり、現在の状況と異なる場合があります。

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2011年11月21日

東日本高速道路（株）
中日本高速道路（株）
西日本高速道路（株）
本州四国連絡高速道路（株）

東北地方の高速道路の無料措置については、平成23年6月20日より実施していますが、東日本大震災による被災地の支援及び観光振興のため、現行の無料措置対象区間を元に、対象エリア、対象車種、対象日等が見直されます。
また、被災地支援の対象エリア内の市町村から対象エリア外の市町村へ避難されている方については、避難の状況を確認したうえで、避難先と対象エリア内との間の利用が無料となります。

1．被災地支援

  • 対象区間内と対象区間外が連続する場合、対象区間内のみ無料となります。
    ただし、入口ICと出口ICとの間において複数経路がある区間については、
    • ア）実際の走行に関わらず、最短の経路により走行したものとみなして無料を適用し料金を算定します。
    • イ）当該区間の最短経路の料金（最短経路上の無料対象区間を無料として計算した料金）が当該区間の従来の料金（当該区間を有料として計算した最安料金）を上回る場合には、従来の料金に据え置きます。
    • ※走行に際してはあらかじめ通行料金をご確認いただき、通行料金についてご不明な点がある場合には、後述の各社お客さまセンター、お客さま窓口へお問い合わせください。
  • 料金所で確認用書面を提示する必要はありません。
  • 一般レーン、ETCレーンともにご利用いただくことが可能です。
  • 入口一般レーンでは、一旦停止して必ず通行券をお取りになってください。
  • 出口一般レーンでは、一旦停止して必ず通行券を係員にお渡しください。
  • ETCレーンでは、必ずETCカードを車載器に挿入して進入してください。
  • スマートIC（ETC専用IC）から出入りした場合も対象となります。

2．観光振興

普通車以下（土日祝日※1、ETCのみ）については、観光振興として無料対象区間が東北地方全域と新潟県の磐越道、日本海東北道に拡大します。※2

  • 対象区間内と対象区間外が連続する場合、対象区間内のみ無料となります。
    ただし、入口ICと出口ICとの間において複数経路がある区間については、
    • ア）実際の走行に関わらず、最短の経路により走行したものとみなして無料を適用し料金を算定します。
    • イ）当該区間の最短経路の料金（最短経路上の無料対象区間を無料として計算した料金）が当該区間の従来の料金（当該区間を有料として計算した最安料金）を上回る場合には、従来の料金に据え置きます。
    • ※走行に際してはあらかじめ通行料金をご確認いただき、通行料金についてご不明な点がある場合には、後述の各社お客さまセンター、お客さま窓口へお問い合わせください。
  • 料金所で確認用書面を提示する必要はありません。
  • ETCレーンのみご利用いただけます。
  • ETCレーンでは、必ずETCカードを車載器に挿入して進入してください。
  • スマートIC（ETC専用IC）から出入りした場合も対象となります。

3．避難者支援

  • 実施期間　：　自）平成23年12月1日（木）0時
    至）平成24年3月31日（土）24時
  • 対象者　：　　 （1）被災地支援対象エリア内の市町村から対象エリア外の市町村へ避難されている方 ※1
    （2）原発事故により避難されている方 ※2
  • 対象車種　：　全車種（避難されている方が運転または同乗している車両）
  • 対象走行　：　被災地支援の対象区間を入口または出口とする対象区間外との走行
  • 被災地支援の対象区間外の部分を含む区間全体が無料になります。
  • 被災地支援の対象区間内のみの走行については、被災地支援の無料措置となります。
  • 出口料金所で以下の書面を提示する必要があります。
    1. （1）被災を証明する書面（被災証明書または罹災証明書）
    2. （2）避難元が確認できる書面（運転免許証等）
    3. （3）避難先が確認できる書面（住民票の写し、運転免許証等）
    4. （4）本人確認ができる書面（運転免許証等）
  • 入口料金所、出口料金所では一般レーンをご利用ください。ETCレーンはご利用いただけません。
  • 山形自動車道（酒田みなとIC～湯殿山IC）、米沢南陽道路（南陽高畠IC～米沢北IC）、東京外環道等のNEXCO均一区間、首都高速、阪神高速など、被災地支援の対象区間と一体で料金を徴収されない高速道路は対象外です。
    またこれらの道路を経由した後のNEXCO道路の走行（首都高速を経由して東名高速道を走行した場合　等）は対象外になります。
  • ※1　被災地支援対象エリア内の市町村については、別紙Ⅱ「被災地支援対象エリア内の市町村」PDFファイル をご参照ください。
  • ※2　原発事故により避難されている方（警戒区域、計画的避難区域に指定されている地域並びに緊急時避難準備区域に指定されていた地域に居住していた方）は現行と同様に、上記（2）及び（4）の書面が必要になります。

（注）その他詳細については、添付資料PDFファイル をご参照ください。

＜お問い合わせ先（お客さま専用）＞
○　NEXCO東日本　お客さまセンター
TEL　：　0570-024-024（ナビダイヤル）（24時間）
またはTEL　：　03-5338-7524（PHS、IP電話のお客さま）
○　NEXCO中日本　お客さまセンター
TEL　：　0120-922-229（フリーダイヤル）（24時間）
またはTEL　：　052-223-0333（フリーダイヤルがご利用できないお客さま）
○　NEXCO西日本　お客さまセンター
TEL　：　0120-924-863（フリーコール）（24時間）
またはTEL　：　06-6876-9031（フリーコールがご利用できないお客さま）
○　JB本四高速　お客さま窓口
TEL　：　078-291-1033（9：00～17：30）
＜通行料金検索サイト＞
（平成23年12月１日から東北無料措置に対応した料金検索ができます。）
○ NEXCO東日本　ドラぷら
http://www.driveplaza.com/dp/SearchTop
○ NEXCO中日本
http://www.c-nexco.co.jp/
○ NEXCO西日本
http://search.w-nexco.co.jp/

重要なお知らせ

重要なお知らせ

  • ETCシステム障害に関する還元申請の受付について（現金・クレジットカードでお支払いのお客さま専用）

    中日本高速道路株式会社が管理する料金所で発生した広域的なETCシステム障害につきまして、ご利用のお客さまをはじめ多くの皆さまに、多大なるご迷惑をおかけしたことを、改めて心よりお詫び申し上げます。
    4月6日（日）から4月7日（月）までの間、料金所の出口または料金をいただく入口で障害が発生した時間帯に、現金またはクレジットカード（※1）でお支払いいただいたお客さまにつきましては、ご利用料金相当額のクオカードにより還元させていただきます。

    還元申請の対象となるお客さまにおかれましては、以下の還元申請フォームから申請をお願いいたします。申請内容について確認作業が完了次第、ご利用料金と同額相当のクオカードにより還元させていただきます。

    なお、ETCクレジットカード・ETCパーソナルカード・ETCコーポレートカード（※2）でご精算されたお客さまは、還元申請に係るお手続きは不要です。

    ※1　「クレジットカード」は、ETCカード以外のクレジットカードを指します。
    ※2　ETCコーポレートカードでご精算されたお客さまにおかれましては、ご利用金額と同額を高速道路会社からの請求分から減額いたしますので、還元申請いただく必要はございませんが、大口・多頻度割引の割引率の再計算のため、引き続き、走行のお申し出（一覧表の作成）について、ご協力をお願いいたします。詳しくは、NEXCO中日本の大口・多頻度割引ページをご確認ください。

    1．還元申請の対象となるお客さま

    4月6日（日）から4月7日（月）に広域的なETCシステム障害が発生した料金所の出口または料金をいただく入口で障害が発生した時間帯に、現金またはクレジットカードでお支払いいただいたお客さま
    （※還元申請の対象となるICはこちらからご確認ください。）

    2．還元額および還元の方法

    ご利用料金と同額相当のクオカードにて還元いたします。

    3．還元の手続き方法

    還元申請の対象となるお客さまは、以下の還元申請フォームから必要情報をご入力いただき申請をお願いいたします。

    還元申請フォーム

    【お手続きに必要な主な情報】

    ■必須項目
    ・お名前
    ・ご連絡先
    ・ご住所（送付先）
    ・ご利用区間（入口および出口）、ご精算した料金所のご利用日時
    ・車両番号
    ■任意項目
    ・領収書（写）もしくは利用証明書（写）
    ・車種区分（軽自動車等、普通車、中型車、大型車、特大車）
    ・利用金額

    ※申請内容の確認・照合の結果によっては、利用状況などを確認させていただく場合があります。

    4．還元申請の受付終了時期

    2025年11月30日（日）

    5．還元の時期

    お手続きの際にいただいた情報を確認後、3カ月以内を目途に還元いたします。
    ※お申し出が集中した場合、お手続きにお時間をいただく場合がございます。

    6．お問い合わせ窓口

    　還元対応お客さま窓口：0120-628-623（フリーダイヤル）
    　受付時間：9時00分～17時00分（平日のみ）

    ×閉じる

  • 4月6日ETCシステム障害時のご利用料金について

    中日本高速道路株式会社が管理する高速道路で、4月6日（日）～7日（月）に、広域的なETCシステム障害が発生しご利用のお客さまをはじめ多くの皆さまに、多大なるご迷惑をおかけしたことを、あらためて心よりお詫び申し上げます。 

    今般、障害が発生していた料金所の中に、ETC無線通信を継続していた料金所があり、課金データの確認作業を進めた結果、データが正常であることが判明しました。該当するお客さまのご利用につきましては、カード会社等を通じてお支払い手続きが進んでいる（これからご請求が届く）ところです。

    お客さまに多大な混乱を招き、ご迷惑をおかけしてしまった重大性に鑑み、障害が発生した料金所を通過されてお支払いいただくことになるお客さまに対しまして、後日、ご利用料金と同額のETCマイレージサービスの還元額の付与、請求額の減額やクオカードの送付により還元をさせていただくことといたしました。

    ＜還元の概要＞

    【既にお支払いいただいたお客さま、これからご請求が届くお客さま】

    後日、ご利用料金と同額のETCマイレージサービスの還元額の付与、請求額の減額やクオカードの送付により還元をさせていただきます。
    還元方法に関する詳細はこちらからご確認ください。なお、クオカードの還元のお申し出はこちらよりお願いします。　

    【ETCクレジットカード、ETCパーソナルカード、クレジットカード（注1）、又は現金でお支払手続きのお申し出をいただいたお客さま】

    本来請求させていただくご利用料金と還元する額を同額とさせていただきますので、ご利用料金はご請求しないことといたしました。お申し出いただき、誠にありがとうございました。

    【ETCクレジットカード、ETCパーソナルカード、クレジットカード（注1）又は現金でお支払手続きのお申し出をいただいていないお客さま】

    本来請求させていただくご利用料金と還元する額を同額とさせていただきますので、ご利用料金はご請求しないことといたしました。当社WEBサイト上等でのお支払手続きのお申し出の受付は5月2日（金）をもって終了させていただきます。

    【大口・多頻度割引（コーポレートカード）ご契約者さまでお支払手続きのお申し出をいただいたお客さま】

    大口・多頻度割引率の再計算のため、ご契約者さまからの走行のお申し出を反映させていただきます。お申し出いただき、誠にありがとうございました。

    【 大口・多頻度割引（コーポレートカード）ご契約者さまでお支払手続きのお申し出をいただいていないお客さま】

    大口・多頻度割引率の再計算のため、ご契約者さまからの走行のお申し出は継続してお願いします。
    （大口・多頻度割引（コーポレートカード）ご契約者さまはこちら） 

    ※注1　クレジットカードは、ETC（注2）以外のクレジットカードを指します。以下同じです。
    ※注2　ETCカードは、ETC車載器に挿入してご利用いただくETCクレジットカード・ETCパーソナルカード・ETCコーポレートカードを指します。以下同じです。

    【お問い合わせ窓口】

    　還元対応お客さま窓口：0120-628-623（フリーダイヤル）
    　受付時間：9時00分～17時00分（平日のみ）

    4月6日ETCシステム障害時のご利用料金に関する詳細はこちらからご確認ください。

     ・NEXCO西日本公式WEBサイト中日本高速道路株式会社 東京支社、八王子支社、名古屋支社が管理するインターチェンジ（以下「IC」という。）で4月6日（日）、ETCを制御する設備に障害が発生したことから、ETCの利用ができなくなっています。なお、一般レーンまたはサポートレーンの利用は可能です。 
     
    ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけしておりますが、近隣ICのご利用をお願い申し上げます。 
     
    最新の交通情報については、iHighway中日本（https://www.c-ihighway.jp/）をご確認ください。 中日本高速道路株式会社 東京支社、八王子支社、名古屋支社が管理するインターチェンジ（以下「IC」という。）で4月6日（日）、ETCを制御する設備に障害が発生したことから、ETCの利用ができなくなっています。なお、一般レーンまたはサポートレーンの利用は可能です。 
     
    ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけしておりますが、近隣ICのご利用をお願い申し上げます。 
     
    最新の交通情報については、iHighway中日本（https://www.c-ihighway.jp/）をご確認ください。 

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  • 「中日本高速道路」や「NEXCO中日本」など弊社をかたる偽サイトやメールにご注意ください

    お客さまの情報を不正に取得しようとする偽サイトの存在が報告されています。
    これらの偽サイトは、弊社を名乗るメールを通じて誘導されることが多くあります。
    弊社からお送りするメールの発信元ドメインは @c-nexco.co.jp です。 受信したメールの発信元アドレスを必ずご確認ください。

    不審なメールには以下のような特徴がありますので、ご注意ください：
    ・件名や内容に不安を煽る表現が含まれている（例：「至急」、「緊急」など）
    ・言語や言葉遣いが不自然である
    ・送信元のアドレスが弊社のドメイン（@c-nexco.co.jp）でない

    また、弊社の公式サイトへのアクセスは、必ず公式サイトから行っていただき、メールやSMSのリンクを使用しないようお願い申し上げます。

    お客さまの安全を守るために、十分な注意をお願いいたします。

     ・NEXCO西日本公式WEBサイト中日本高速道路株式会社 東京支社、八王子支社、名古屋支社が管理するインターチェンジ（以下「IC」という。）で4月6日（日）、ETCを制御する設備に障害が発生したことから、ETCの利用ができなくなっています。なお、一般レーンまたはサポートレーンの利用は可能です。 
     
    ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけしておりますが、近隣ICのご利用をお願い申し上げます。 
     
    最新の交通情報については、iHighway中日本（https://www.c-ihighway.jp/）をご確認ください。 中日本高速道路株式会社 東京支社、八王子支社、名古屋支社が管理するインターチェンジ（以下「IC」という。）で4月6日（日）、ETCを制御する設備に障害が発生したことから、ETCの利用ができなくなっています。なお、一般レーンまたはサポートレーンの利用は可能です。 
     
    ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけしておりますが、近隣ICのご利用をお願い申し上げます。 
     
    最新の交通情報については、iHighway中日本（https://www.c-ihighway.jp/）をご確認ください。 

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