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ハイウェイカードの払戻し・ETC付替の郵送受付を継続します
この記事は過去のニュースリリースです。
掲載されている情報は発表当時のものであり、現在の状況と異なる場合があります。

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2006年12月26日

東日本高速道路株式会社
首都高速道路株式会社
中日本高速道路株式会社
西日本高速道路株式会社
阪神高速道路株式会社
本州四国連絡高速道路株式会社

中日本高速道路株式会社[NEXCO中日本、本社・名古屋市中区、社長・高橋 文雄(たかはしふみお)]など高速道路6会社は、ハイウェイカード残数の払戻しおよびＥＴＣへの付替えの郵送受付期間を平成19年2月28日(水)までとしていましたが、多くのお客様にご利用いただいていることから、平成19年3月以降も1年間を目途に郵送受付を継続します。

お客様のご負担なく手続きが可能な郵送受付を、是非ご利用ください。

1. 郵送受付の方法

(1) 申込み方法 （郵送料は高速道路6会社で負担します）
お手持ちのハイカと所定の申込書を専用封筒(料金受取人払)に同封のうえ、「書留郵便」にてお送り下さい。
◎ 専用封筒(料金受取人払)は、料金所およびサービスエリア・パーキングエリアのインフォメーションに備え付けております。
※専用封筒がお手元にない場合は、各高速道路会社のホームページから「料金受取人払表示」を印刷し、お手持ちの封筒に貼り付けてご利用いただくことができます。（大切な郵便物ですので、破れにくい紙に印刷のうえ、しっかりとした封筒にきちんと糊付して下さいますようお願いいたします。）
◎ 書留郵便の発送は、必ず郵便局の窓口でお手続きください。
※郵送先
〒222-8790 港北郵便局 私書箱40号「ハイウェイカード共同受付センター」宛
◎申込書は、専用封筒(料金受取人払)とセットで、料金所およびサービスエリア・パーキングエリアのインフォメーションに備え付けております。また、各高速道路会社のホームページからダウンロードが可能です。
1. 払戻し方法
銀行や信用金庫、農協などの金融機関や郵便局の指定口座への振込みとさせていただきます（振込手数料は高速道路6会社で負担します。）。
2. 払戻し期間
申込みから振込みまでは3週間程度かかりますのでご了承下さい。申込みが集中した場合には、1カ月程度かかる場合もございます。
3. 払戻し金額の計算方法
お手持ちのハイカの残数を以下の計算式により精算した金額を払い戻します。

払戻し金額計算式（１円未満の端数は切上げとします。）
　払戻し金額＝お手持ちのハイカの残数×（販売価額÷券面金額）
※再発行ハイカについては、再発行前の元ハイカの販売価額及び券面金額により計算します。

なお、ETCへの付替えの場合、お手持ちのハイカの残数をそのままETCに付替えします。ETCへの付替えの詳細につきましては、各高速道路会社のホームページをご覧いただくか、お客様専用窓口にお問い合わせ下さい。

2. 窓口受付の方法

  • 郵送受付の他にも、窓口受付を行っております。申込書に所定の事項を記載のうえ、お手持ちのハイカをご用意いただき、最寄りの受付窓口にお越しください。
  • ＜受付窓口＞
    1. NEXCO東日本／中日本／西日本
      1.料金所事務室
      2.支社等
    2. 首都高速道路株式会社　西東京管理局、東東京管理局、神奈川管理局
    3. 阪神高速道路株式会社　大阪管理部、神戸管理部、（社）阪神有料道路サービス協会
    4. 本州四国連絡高速道路株式会社　料金所事務室、管理センター
  •   ＜窓口受付時のお願い＞
      注1 払戻しに際しては、原則として、銀行、信用金庫、農協等の金融機関や郵便局への振込みとさせていただきます（振込手数料は高速道路6会社で負担します。）
      注2 振込みの際には振込先を記入して頂きますので確認できるものをご持参下さい。なお、申込みから振込みまでは３週間程度（申込が集中した場合は、1ヵ月程度）かかりますのでご了承下さい。
      注3 本人確認させていただく場合がありますので、運転免許証・パスポート等をご持参下さい。
      注4 枚数確認、金額の計算、真贋鑑定等でお時間をいただきます。また、窓口混雑の際はお待たせすることがありますので、ご了承下さい。なお、その場で確認できない場合はいったんお預かりする場合がありますのでご理解・ご協力をお願いします。
      注5 一部の料金所においては、事務室がブース脇にない場合があります。
      注6 サービスエリア等に設置されたスマートIC（ETC専用の料金所）および地方道路公社等の管理する道路の料金所では、受付を行っていません。
      注7 受付窓口によって受付時間が異なります。詳しくは、各高速道路会社のホームページをご覧いただくか、お客様専用窓口にお問い合わせ下さい。
     

3. 個人情報の取扱い

  • お客様の個人情報は、ハイカの払戻しとハイカのETCへの付替えの業務以外に使用することは一切ございません。
<お問い合わせ先>
NEXCO東日本（平日9：00～18：00）  
  ハイウェイカード問合せ窓口　北海道地区 TEL:011-896-2600（直通）
  ハイウェイカード問合せ窓口　東北地区 TEL:022-227-8884（直通）
  ハイウェイカード問合せ窓口　新潟地区 TEL:025-234-7133（直通）
  ハイウェイカード問合せ窓口　関東地区 TEL:03-5828-8378（直通）
首都高速道路株式会社（平日9：30～18：00）  
  回数券・ハイカ相談室 TEL:03-3539-9409（直通）
NEXCO中日本（平日9：00～18：00）  
  ハイウェイカード問合せ窓口　関東地区 TEL:045-475-9212（直通）
TEL:042-692-3631（直通）
  ハイウェイカード問合せ窓口　中部地区 TEL:052-222-1488（直通）
NEXCO西日本（平日9：00～18：00）
  ハイウェイカード問合せ窓口　関西地区 TEL:06-6344-9230（直通）
  ハイウェイカード問合せ窓口　中国地区 TEL:082-211-1121（直通）
  ハイウェイカード問合せ窓口　四国地区 TEL:087-811-7385（直通）
  ハイウェイカード問合せ窓口　九州地区 TEL:092-716-9320（直通）
阪神高速道路株式会社（平日9:15～17:30）  
  お客さまセンター TEL:06-6576-1484（直通）
本州四国連絡高速道路株式会社（平日9:00～17:30）
  業務部営業課 TEL:078-291-1033（直通）
  神戸管理センター　管理営業課 TEL:078-709-0084（代表）
  鳴門管理センター　管理営業課 TEL:088-687-2166（代表）
  岡山管理センター　管理営業課 TEL:086-483-1100（代表）
  坂出管理センター　管理営業課 TEL:0877-45-5511（代表）
  しまなみ尾道管理センター　管理営業課 TEL:0848-44-3700（代表）
  しまなみ今治管理センター　管理営業課 TEL:0898-23-7250（代表）

重要なお知らせ

重要なお知らせ

  • 4月6日ETCシステム障害時のご利用料金について

    中日本高速道路株式会社が管理する高速道路で、4月6日（日）～7日（月）に、広域的なETCシステム障害が発生しご利用のお客さまをはじめ多くの皆さまに、多大なるご迷惑をおかけしたことを、あらためて心よりお詫び申し上げます。 

    今般、障害が発生していた料金所の中に、ETC無線通信を継続していた料金所があり、課金データの確認作業を進めた結果、データが正常であることが判明しました。該当するお客さまのご利用につきましては、カード会社等を通じてお支払い手続きが進んでいる（これからご請求が届く）ところです。

    お客さまに多大な混乱を招き、ご迷惑をおかけしてしまった重大性に鑑み、障害が発生した料金所を通過されてお支払いいただくことになるお客さまに対しまして、後日、ご利用料金と同額のETCマイレージサービスの還元額の付与、請求額の減額やクオカードの送付により還元をさせていただくことといたしました。

    ＜還元の概要＞

    【既にお支払いいただいたお客さま、これからご請求が届くお客さま】

    後日、ご利用料金と同額のETCマイレージサービスの還元額の付与、請求額の減額やクオカードの送付により還元をさせていただきます。
    還元方法に関する詳細はこちらからご確認ください。

    【ETCクレジットカード、ETCパーソナルカード、クレジットカード（注1）、又は現金でお支払手続きのお申し出をいただいたお客さま】

    本来請求させていただくご利用料金と還元する額を同額とさせていただきますので、ご利用料金はご請求しないことといたしました。お申し出いただき、誠にありがとうございました。

    【ETCクレジットカード、ETCパーソナルカード、クレジットカード（注1）又は現金でお支払手続きのお申し出をいただいていないお客さま】

    本来請求させていただくご利用料金と還元する額を同額とさせていただきますので、ご利用料金はご請求しないことといたしました。当社WEBサイト上等でのお支払手続きのお申し出の受付は5月2日（金）をもって終了させていただきます。

    【大口・多頻度割引（コーポレートカード）ご契約者さまでお支払手続きのお申し出をいただいたお客さま】

    大口・多頻度割引率の再計算のため、ご契約者さまからの走行のお申し出を反映させていただきます。お申し出いただき、誠にありがとうございました。

    【 大口・多頻度割引（コーポレートカード）ご契約者さまでお支払手続きのお申し出をいただいていないお客さま】

    大口・多頻度割引率の再計算のため、ご契約者さまからの走行のお申し出は継続してお願いします。
    （大口・多頻度割引（コーポレートカード）ご契約者さまはこちら） 

    ※注1　クレジットカードは、ETC（注2）以外のクレジットカードを指します。以下同じです。
    ※注2　ETCカードは、ETC車載器に挿入してご利用いただくETCクレジットカード・ETCパーソナルカード・ETCコーポレートカードを指します。以下同じです。

    【お問い合わせ窓口】

    　還元対応お客さま窓口：0120-628-623（フリーダイヤル）
    　受付時間：9時00分～17時00分（土日祝含む）

    4月6日ETCシステム障害時のご利用料金に関する詳細はこちらからご確認ください。

     ・NEXCO西日本公式WEBサイト中日本高速道路株式会社 東京支社、八王子支社、名古屋支社が管理するインターチェンジ（以下「IC」という。）で4月6日（日）、ETCを制御する設備に障害が発生したことから、ETCの利用ができなくなっています。なお、一般レーンまたはサポートレーンの利用は可能です。 
     
    ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけしておりますが、近隣ICのご利用をお願い申し上げます。 
     
    最新の交通情報については、iHighway中日本（https://www.c-ihighway.jp/）をご確認ください。 中日本高速道路株式会社 東京支社、八王子支社、名古屋支社が管理するインターチェンジ（以下「IC」という。）で4月6日（日）、ETCを制御する設備に障害が発生したことから、ETCの利用ができなくなっています。なお、一般レーンまたはサポートレーンの利用は可能です。 
     
    ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけしておりますが、近隣ICのご利用をお願い申し上げます。 
     
    最新の交通情報については、iHighway中日本（https://www.c-ihighway.jp/）をご確認ください。 

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  • 「中日本高速道路」や「NEXCO中日本」など弊社をかたる偽サイトやメールにご注意ください

    お客さまの情報を不正に取得しようとする偽サイトの存在が報告されています。
    これらの偽サイトは、弊社を名乗るメールを通じて誘導されることが多くあります。
    弊社からお送りするメールの発信元ドメインは @c-nexco.co.jp です。 受信したメールの発信元アドレスを必ずご確認ください。

    不審なメールには以下のような特徴がありますので、ご注意ください：
    ・件名や内容に不安を煽る表現が含まれている（例：「至急」、「緊急」など）
    ・言語や言葉遣いが不自然である
    ・送信元のアドレスが弊社のドメイン（@c-nexco.co.jp）でない

    また、弊社の公式サイトへのアクセスは、必ず公式サイトから行っていただき、メールやSMSのリンクを使用しないようお願い申し上げます。

    お客さまの安全を守るために、十分な注意をお願いいたします。

     ・NEXCO西日本公式WEBサイト中日本高速道路株式会社 東京支社、八王子支社、名古屋支社が管理するインターチェンジ（以下「IC」という。）で4月6日（日）、ETCを制御する設備に障害が発生したことから、ETCの利用ができなくなっています。なお、一般レーンまたはサポートレーンの利用は可能です。 
     
    ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけしておりますが、近隣ICのご利用をお願い申し上げます。 
     
    最新の交通情報については、iHighway中日本（https://www.c-ihighway.jp/）をご確認ください。 中日本高速道路株式会社 東京支社、八王子支社、名古屋支社が管理するインターチェンジ（以下「IC」という。）で4月6日（日）、ETCを制御する設備に障害が発生したことから、ETCの利用ができなくなっています。なお、一般レーンまたはサポートレーンの利用は可能です。 
     
    ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけしておりますが、近隣ICのご利用をお願い申し上げます。 
     
    最新の交通情報については、iHighway中日本（https://www.c-ihighway.jp/）をご確認ください。 

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