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【お詫び】11月26日東名高速道路通行止めのETCの料金調整未反映について
この記事は過去のニュースリリースです。
掲載されている情報は発表当時のものであり、現在の状況と異なる場合があります。

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2012年12月20日

 

中日本高速道路株式会社東京支社におきまして、通行止めに伴い、乗り継ぎをされた一部のお客さまへの通行料金のご請求に際し、乗り継ぎに伴う料金調整が反映されていませんでしたのでお知らせします。なお、調査の結果が確定次第、該当されるお客さまには差額をご返金させていただきます。お客さまにはご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

1.概要

2012年11月26日(月)13:03から16:28まで発生した東名高速道路上り線 厚木インターチェンジ(IC)から海老名ジャンクション(JCT)間の通行止めに伴い、ETCをご利用された一部のお客さまへの乗り継ぎに伴う料金調整が反映されていませんでした。
対象となる件数、金額については、現在調査中です。

 

2.対応方法

調査結果に基づき、次の方法により差額をご返金させていただきます。

(1)ETCクレジットカード及びETCパーソナルカードをご利用のお客さま

1)ETCマイレージサービスをご利用の場合
                           ・・・還元額(無料通行分)の残高に返金額を加算
2)「ハイカ・前払」残高管理サービスをご利用の場合
                           ・・・前払金(残高)に返金額を加算
3)上記のいずれにも該当しない場合
                           ・・・ETCカードご請求の際にご返金

(2)ETCコーポレートカードをご利用のお客さま
                                ・・・調整額としてご返金

 なお、これらのご返金は、全て弊社にておこないますので、お客さまから弊社へのお申し出などは必要ありません。

 

3.料金調整について

高速道路料金の料金調整につきましては、Q&Aをご覧ください。

 

4.再発防止について

今回の問題は、乗り継ぎ対象走行のデータ入力漏れが原因であり、乗り継ぎ対象走行データ入力時のチェックを改めて徹底することにより、再発防止に向けて万全を期してまいります。

 

5.本件に関する対応窓口

東京支社料金チーム 電話 03-5776-5600(代表) 平日9時~17時30分(12/29~1/3を除く)

 

上記対応時間以外のお問い合わせ先  
NEXCO中日本お客さまセンター 0120-922-229(24時間対応)
フリーダイヤルがご利用できないお客さま  052-223-0333(通話料有料)

重要なお知らせ

重要なお知らせ

  • 2026年2月9日
    5時現在

     

    雪のため、当社管内の高速道路で通行止めを実施しています。
    早期解除に向けて、鋭意、作業をおこなっています。
    なお、その他の区間においても、今後の気象状況で通行止めとなる場合がありますので、最新の交通情報をご確認ください。

    大変ご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力をお願いいたします。

     1月24日(土)から25日(日)にかけて、強い冬型の気圧配置により、当社管内の以下の高速道路の区間で、
    早めの通行止めにより、大規模な車両滞留を防ぐために、予防的通行止めを実施する可能性があります。
    東西の交通ができなくなる恐れがありますので、お客さまの命を守るため外出はお控えください。
     以下の区間以外においても、北陸地方・岐阜県・滋賀県・三重県北部を中心に大雪が予測されており、
    降雪状況によっては、冬用タイヤ規制に伴うタイヤチェックや通行止めを実施する可能性があります。
     ご理解とご協力をお願いいたします。
    東西の交通ができなくなる恐れがありますので、お客さまの命を守るため外出はお控えください。
     以下の区間以外においても、北陸地方・岐阜県・滋賀県・三重県北部を中心に大雪が予測されており、
    降雪状況によっては、冬用タイヤ規制に伴うタイヤチェックや通行止めを実施する可能性があります。

     

    ■現在の通行止め区間

    iHighway中日本をご確認ください。(スマホサイトはこちら

    ※通行止め開始後の降雪状況によっては、通行止め解除までに時間を要する可能性があります。

     

    ■路線図

    雪による通行止めの区間および広域う回路はこちら


    ■ご注意ください!

    ●高速道路をご利用になる場合は、必ず冬用タイヤの装着タイヤチェーンを携行のうえ、降雪地域を避けた広域迂回をしてください。

    ノーマルタイヤでの雪道走行は法令違反です。

    ●運送事業者および荷主企業の皆さまも、今後の気象予報をご確認のうえ、降雪地域を避けた広域迂回をお願いいたします。

    ●高速道路と一般国道を同時に通行止めする場合があります。
    大規模な車両の滞留を防ぐため、高速道路と並行する一般国道を同時に通行止めする場合があります。
    同時通行止めの場合、高速道路の通行止め端末インターチェンジ(IC)では一般国道側に流出することができずにUターンしていただく可能性があります。
    また、一般国道に流出することができるICまで通行止め区間が延びる場合があります。

     

    ■お出かけ前にご確認ください

    ●各地方整備局や関係機関との合同発表
    こちら


    ●交通情報サイト
    iHighway中日本(NEXCO中日本)
    iHighway中日本スマホサイト(NEXCO中日本)
    日本道路交通情報センター(JARTIC)
    高速道路影響情報サイト
    みちラジ(交通情報アプリ)
    除雪NAVI
    冬の雪道ドライブガイド
    国土交通省関東地方整備局
    国土交通省中部地方整備局
    国土交通省近畿地方整備局
    国土交通省北陸地方整備局


    ●NEXCO中日本 公式X
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