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【お詫び】C4・E84 新湘南バイパスのETC2.0割引の未反映について

中日本高速道路株式会社が管理するC4・E84 新湘南バイパスにおいて、2019年10月にETC2.0車載器を搭載した車両でETC利用されたお客さまに対して、誤ってETC2.0割引を適用しない料金で請求していたことが判明しました。
今後、対象となるお客さまに対して弊社において返金をおこなってまいります。お客さまにご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

事案の概要

2019年10月1日から10月31日の間に、C4・E84 新湘南バイパスのうち次の区間を、ETC2.0車載器を搭載する車両でETC利用されたお客さまに対して、ETC2.0割引を適用しない料金で請求していました。

対象区間:
藤沢IC ⇔ 茅ヶ崎中央IC
藤沢IC ⇔ 茅ヶ崎西IC
藤沢IC ⇔ 茅ヶ崎海岸IC
※C4・E84 新湘南バイパスとC4 首都圏中央連絡自動車道を連続でご利用された場合は除きます。

発生原因

ETC2.0割引料金情報の設定誤り

影響件数など

約5万6千件(総額約150万円)

返金

弊社において、対象となるお客さまに対し、ETC2.0割引適用料金との差額について所定の返金手続きを進めます(お客さまからのお申し出は不要です)。
返金まで多少お時間がかかる場合があり、ご迷惑をおかけしますが、ご了承くださいますようお願いいたします。

再発防止策

割引料金情報の設定の際のチェック体制を一層強化し、チェック内容の再徹底をおこなうなど、再発防止に努めてまいります。

お問い合わせ先

・NEXCO中日本お客さまセンター (24時間365日対応)
TEL:0120-922-229 (フリーダイヤル)
TEL:052-223-0333 (フリーダイヤルがご利用になれないお客さま/通話料有料)
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