NEXCO中日本集團關於顧客騷擾的基本政策
NEXCO中日本集團關於顧客騷擾的基本政策
NEXCO中日本集團秉持著「從顧客的角度思考」的基本立場，重視每一位顧客的聲音，並努力利用這些聲音來加強和改善各項業務的服務。
然而，有些客戶的要求和行為超出了常識的界限，有時會侵犯員工的尊嚴並導致工作環境的惡化。
為了維護每位員工都能安心工作的環境，NEXCO中日本集團將對引發此類情況的任何行為採取堅決措施，並透過制定「顧客騷擾基本政策」在組織上予以應對。
●定義客戶騷擾
顧客或第三人(包括客戶等。以下稱「顧客」。)所提出的索賠、言行(以下稱「言行等」。)中，根據從業人員所從事的業務性質或其他情況，該言行等在社會一般觀念上是不適當的，該手段、形態損害從業人員的就業環境者。
●客戶騷擾的具體例子
- ·身體攻擊(暴力、傷害)
- ·精神攻擊(威脅、恐嚇、誹謗、侮辱、謾罵、辱罵)
- ·要求下跪 (強迫)
- ·限制性行為(不離開、賴著不走、監禁)
- ·性行為(性騷擾、糾纏、身體接觸、卑鄙的言行)
- ·執拗 (糾纏) 的言行
- ·威逼的言行
- ·歧視性的言行
- ·侵犯員工隱私的行為(員工的外貌、個人資訊等向SNS/網路等投稿(公開照片、聲音、影像等)或暗示)
- - 要求提供社會性過度的服務（要求過高的金錢補償或道歉、要求做出與集團業務完全無關或沒有義務的行為、要求在人事方面對待員工（如解僱）等）
以上示例僅供參考，客戶騷擾不限於此。
●處理客戶騷擾
- ·如果有被判定為顧客騷擾的行為，將中斷或拒絕對顧客的對應。如果判斷為更惡劣的行為或犯罪行為，我們將與警察，律師等合作，嚴格處理，包括法律措施。
●本公司集團之工作
- ·為了保護員工免受顧客騷擾，我們建立了顧客騷擾發生時的諮詢和報告體制，制定了應對方針，對員工進行教育，同時對受到顧客騷擾的員工進行身心的照顧以及其他僱傭管理上的必要措施。
- ·若產品或服務出現引發顧客騷擾、溝通不良或其他客服問題，我們會調查原因並努力防止重發。
- ·我們將協助其他業主進行客戶騷擾的事實，並採取必要的措施。此外，對於該事業主及協助該措施的員工，不會進行不利的對待。
- ·教育員工不要對其他雇主雇用的員工進行客戶騷擾。
制定2025年2月19日
修改2026年9月18日
