NEXCO中日本集团关于顾客骚扰的基本政策
NEXCO中日本集团关于顾客骚扰的基本政策
NEXCO中日本集团秉承“从顾客的角度思考”的基本立场，重视每一位顾客的声音，并努力利用这些声音来加强和改善各项业务的服务。
然而，有些客户的要求和行为超出了常识的界限，有时会侵犯员工的尊严并导致工作环境的恶化。
为了维护每位员工都能安心工作的环境，NEXCO中日本集团将对引发此类情况的任何行为采取坚决措施，并通过制定“顾客骚扰基本政策”在组织上予以应对。
●定义客户骚扰
客户或第三者 (包括交易方等) 的索赔、言行中，参照员工所从事的业务的性质或其他情况，为实现该要求的手段、形态在社会一般观念上是不合适的，该手段、形态会损害员工的就业环境。
●客户骚扰的具体例子
- ·身体攻击(暴力、伤害)
- ·精神攻击(威胁、恐吓、诽谤、侮辱、谩骂、辱骂)
- ·要求下跪 (强迫)
- ·限制性行为(不离开、赖着不走、监禁)
- ·性行为(性骚扰、纠缠、身体接触、卑鄙的言行)
- ·持续的 (重复的)、执拗的 (固执的) 言行
- ·威逼的言行
- ·歧视性的言行
- ·侵犯员工隐私的行为(向SNS/互联网等发布员工的外表，个人信息等(照片、声音、影像的公开等)或暗示)
- - 要求提供社会性过度的服务（要求过高的金钱补偿或道歉、要求做出与集团业务完全无关或没有义务的行为、要求在人事方面对待员工（如解雇）等）
以上示例仅供参考，客户骚扰不限于此。
●处理客户骚扰
- ·为了从顾客骚扰中保护员工，完善发生顾客骚扰时的咨询和报告体制，在对员工进行应对方法相关教育的同时，努力呵护受到顾客骚扰的员工的身心。
- ·如果有被判定为顾客骚扰的行为，将中断或拒绝对顾客的对应。如果判断为更恶劣的行为或犯罪行为，我们将与警察，律师等合作，严格处理，包括法律措施。
