NEXCO中日本集团关于顾客骚扰的基本政策
NEXCO中日本集团关于顾客骚扰的基本政策
NEXCO中日本集团秉承“从顾客的角度思考”的基本立场，重视每一位顾客的声音，并努力利用这些声音来加强和改善各项业务的服务。
然而，有些客户的要求和行为超出了常识的界限，有时会侵犯员工的尊严并导致工作环境的恶化。
为了维护每位员工都能安心工作的环境，NEXCO中日本集团将对引发此类情况的任何行为采取坚决措施，并通过制定“顾客骚扰基本政策”在组织上予以应对。
●定义客户骚扰
顾客或第三者(包括客户等。以下称为“客户”。)的索赔、言行(以下称“言行等”。)中，与员工从事的业务性质或其他情况相对照，该言行等在社会一般观念上是不恰当的，该手段、形态危害员工就业环境者。
●客户骚扰的具体例子
- ·身体攻击(暴力、伤害)
- ·精神攻击(威胁、恐吓、诽谤、侮辱、谩骂、辱骂)
- ·要求下跪 (强迫)
- ·限制性行为(不离开、赖着不走、监禁)
- ·性行为(性骚扰、纠缠、身体接触、卑鄙的言行)
- ·执拗 (执拗) 的言行
- ·威逼的言行
- ·歧视性的言行
- ·侵犯员工隐私的行为(员工的容貌、个人信息等向SNS/互联网等的投稿(照片、声音、影像的公开等)或暗示)
- - 要求提供社会性过度的服务（要求过高的金钱补偿或道歉、要求做出与集团业务完全无关或没有义务的行为、要求在人事方面对待员工（如解雇）等）
以上示例仅供参考，客户骚扰不限于此。
●处理客户骚扰
- ·如果有被判定为顾客骚扰的行为，我们将中断或拒绝对顾客的服务。如果判断为更恶劣的行为或犯罪行为，我们将与警察，律师等合作，严肃处理，包括法律措施。
●本公司集团的措施
- ·为了保护员工免受客户骚扰，我们完善了发生客户骚扰时的咨询和报告体制，制定了应对方针，在对员工进行教育的同时，对受到客户骚扰的员工进行身心护理，并采取其他雇佣管理上的必要措施。
- ·如果产品或服务存在引发骚扰、沟通不畅或其他客户服务问题的问题，我们会调查原因并努力防止再次发生。
- ·确认其他业主实施的有关顾客骚扰的事实关系，协助其他措施并采取必要的措施。另外，对于该业主以及协助该措施的员工，不会进行不利的处理。
- ·教育员工不要对其他雇主雇用的员工进行客户骚扰。
制定2025年2月19日
修改2026年9月18日
