中日本高速道路株式会社が管理する料金所で発生した広域的なETCシステム障害につきまして、ご利用のお客さまをはじめ多くの皆さまに、多大なるご迷惑をおかけしたことを、改めて心よりお詫び申し上げます。
4月6日（日）から4月7日（月）までの間、料金所の出口または料金をいただく入口で障害が発生した時間帯に、現金またはクレジットカード（※1）でお支払いいただいたお客さまにつきましては、ご利用料金相当額のクオカードにより還元させていただきます。

還元申請の対象となるお客さまにおかれましては、以下の還元申請フォームから申請をお願いいたします。申請内容について確認作業が完了次第、ご利用料金と同額相当のクオカードにより還元させていただきます。

なお、ETCクレジットカード・ETCパーソナルカード・ETCコーポレートカード（※2）でご精算されたお客さまは、還元申請に係るお手続きは不要です。

※1　「クレジットカード」は、ETCカード以外のクレジットカードを指します。
※2　ETCコーポレートカードでご精算されたお客さまにおかれましては、ご利用金額と同額を高速道路会社からの請求分から減額いたしますので、還元申請いただく必要はございませんが、大口・多頻度割引の割引率の再計算のため、引き続き、走行のお申し出（一覧表の作成）について、ご協力をお願いいたします。詳しくは、NEXCO中日本の大口・多頻度割引ページをご確認ください。

1．還元申請の対象となるお客さま

4月6日（日）から4月7日（月）に広域的なETCシステム障害が発生した料金所の出口または料金をいただく入口で障害が発生した時間帯に、現金またはクレジットカードでお支払いいただいたお客さま
（※還元申請の対象となるICはこちらからご確認ください。）

2．還元額および還元の方法

ご利用料金と同額相当のクオカードにて還元いたします。

3．還元の手続き方法

還元申請の対象となるお客さまは、以下の還元申請フォームから必要情報をご入力いただき申請をお願いいたします。

還元申請フォーム

【お手続きに必要な主な情報】

※申請内容の確認・照合の結果によっては、利用状況などを確認させていただく場合があります。

4．還元申請の受付終了時期

2025年11月30日（日）

5．還元の時期

お手続きの際にいただいた情報を確認後、3カ月以内を目途に還元いたします。
※お申し出が集中した場合、お手続きにお時間をいただく場合がございます。

6．お問い合わせ窓口

　還元対応お客さま窓口：0120-628-623（フリーダイヤル）
　受付時間：9時00分～17時00分（5月31日（土）までは土日祝日も受付）

因中中日本高速公路有限公司客户及其他各方表示诚挚的歉意。

这次发生故障的收费站中，有继续进行ETC无线通信的收费站，进行了收费数据的确认工作，结果判明数据正常。关于符合条件的客人的使用，正在通过信用卡公司等进行支付手续 (接下来将收到账单) 。

鉴于对客户造成的严重混乱和不便，我们决定向通过受影响收费站并在稍后支付通行费的客户提供退款，退款方式包括：ETC 里程服务返还已使用的通行费金额、减少收费金额或发送 QUO 卡。

<还原的概要>

【已经付款的客户，即将收到账单的客户】

後日、ご利用料金と同額のETCマイレージサービスの還元額の付与、請求額の減額やクオカードの送付により還元をさせていただきます。
還元方法に関する詳細はこちらからご確認ください。なお、クオカードの還元のお申し出はこちらよりお願いします。　

【提出用ETC信用卡、ETC个人卡、信用卡 (注1) 或现金支付手续的客户】

因为原本请求的使用费用和返还金额是相同金额的，所以不请求使用费用。非常感谢您的申请。

【未申请ETC信用卡、ETC个人卡、信用卡 (注1) 或现金支付手续的客户】

因为原本请求的使用费用和返还金额是相同金额的，所以不请求使用费用。本公司网站上的支付手续申请受理将于5月2日 (星期五)结束。

【向大额、多频折扣 (公司卡) 签约者提出支付手续申请的顾客】

为重新计算大额、多频折扣率，将反映签约者的行驶申请。非常感谢您的申请。

【未向大额、多频折扣 (公司卡) 签约者申请支付手续的顾客】

为了重新计算大额、多频折扣率，请签约者继续提出行驶申请。
(大宗・多频折扣 (公司卡) 签约者请点击这里)

※注1信用卡是指ETC (注2) 以外的信用卡。以下相同。
※注2 ETC卡是指插入ETC车载器使用的ETC信用卡、ETC个人卡、ETC公司卡。以下相同。

[咨询信息]

　還元対応お客さま窓口：0120-628-623（フリーダイヤル）
　受付時間：9時00分～17時00分（5月31日（土）までは土日祝日も受付）

4月6日有关ETC系统故障时的使用费的详细信息，请访问这里。

据报道，存在试图非法获取客户信息的虚假网站。
这些虚假网站通常是通过自称敝公司的电子邮件诱导的。
从敝公司发送邮件的发件人域名为@c-nexco.co.jp。请务必确认收到的邮件的发件人地址。

可疑邮件具有以下特征，请注意:
・邮件主题和内容中含有令人不安的表达(示例:“紧急”、“紧急”等)
・语言和措辞不自然
・发件人地址不是敝公司域名(@c-nexco.co.jp)

此外，访问敝公司官方网站时，请务必从官方网站访问，请不要使用邮件或SMS链接。

为了保护客人的安全，请充分注意。