因中中日本高速公路有限公司客户及其他各方表示诚挚的歉意。
这次发生故障的收费站中，有继续进行ETC无线通信的收费站，进行了收费数据的确认工作，结果判明数据正常。关于符合条件的客人的使用，正在通过信用卡公司等进行支付手续 (接下来将收到账单) 。
鉴于对客户造成的严重混乱和不便，我们决定向通过受影响收费站并在稍后支付通行费的客户提供退款，退款方式包括：ETC 里程服务返还已使用的通行费金额、减少收费金额或发送 QUO 卡。
<还原的概要>
【已经付款的客户，即将收到账单的客户】
稍后，我们将为您提供与您的使用费金额相等的 ETC 里程服务折扣、减少您的账单，或向您发送 QUO 卡。
单击此处了解如何获得退款的详细信息。
【提出用ETC信用卡、ETC个人卡、信用卡 (注1) 或现金支付手续的客户】
因为原本请求的使用费用和返还金额是相同金额的，所以不请求使用费用。非常感谢您的申请。
【未申请ETC信用卡、ETC个人卡、信用卡 (注1) 或现金支付手续的客户】
因为原本请求的使用费用和返还金额是相同金额的，所以不请求使用费用。本公司网站上的支付手续申请受理将于5月2日 (星期五)结束。
【向大额、多频折扣 (公司卡) 签约者提出支付手续申请的顾客】
为重新计算大额、多频折扣率，将反映签约者的行驶申请。非常感谢您的申请。
【未向大额、多频折扣 (公司卡) 签约者申请支付手续的顾客】
为了重新计算大额、多频折扣率，请签约者继续提出行驶申请。
(大宗・多频折扣 (公司卡) 签约者请点击这里)
※注1信用卡是指ETC (注2) 以外的信用卡。以下相同。
※注2 ETC卡是指插入ETC车载器使用的ETC信用卡、ETC个人卡、ETC公司卡。以下相同。
[咨询信息]
返还对应顾客窗口: 0120-628-623 (免费电话)
受理时间:9:00~17:00 (含周六、周日和节日)
4月6日请访问此处，了解有关发生ETC系统故障时的费用详情。
NEXCO WEST官方网站4月6日（星期日），由于中日本高速公路有限公司东京分公司、八王子分公司、名古屋分公司管理的高速公路出入口（以下简称“IC”）的ETC控制设备出现故障，导致ETC无法使用。不过，您仍然可以使用普通车道或支援车道。
给乘客带来不便，请使用附近的IC。
如需了解最新交通信息，请查看iHighway Central Japan（https://www.c-ihighway.jp/）。 4月6日（周日），中中日本高速公路有限公司东京分公司、八王子分公司、名古屋分公司管理的高速公路出入口（以下称为“IC”）的ETC控制设备发生故障，导致ETC无法使用。不过，您仍然可以使用普通车道或支援车道。
给乘客带来不便，请使用附近的IC。
如需了解最新交通信息，请查看iHighway Central Japan（https://www.c-ihighway.jp/）。
