通知

NEXCO中日本（总部：名古屋市中区，President首席执行官，NAWATA Tadashi）荣获CRM委员会评选的“2024年CRM最佳实践奖”。 该奖项旨在表彰从战略、运营和组织的角度与客户建立关系并以实现以客户为中心的经营而取得成果的企业、政府机构、组织和组织。 这是该奖项连续第三年颁发。
我们的基本立场之一是“站在客户的角度思考”，我们正在根据客户反馈（咨询、意见和要求）努力提高服务质量。 今年，为了通过名二环密集的施工进一步减少对客户的影响，对NEXCO首次实施昼夜连续封路制度的努力进行了评估。
我们将进一步改进我们的客户服务流程，包括这些机制的使用，并努力提供满足客户期望的服务。 （此处介绍基于客户意见的改进示例。

※CRM:客户关系管理在日语中，它被翻译为“客户关系管理”或“客户关系管理”

获奖模型名称“计划禁止通行的舒适使用模型”

CRM委员会对此奖项的评论如下。
“该公司支持高速公路作为重要的社会基础设施，其企业理念是“从客户的角度思考”，其基本立场是满足利益相关者的期望。针对名二环建设工程期间客户反馈的（交通法规意识缺失、意外堵车等投诉），我们没有限制车道，而是特意招聘昼夜封路的制度来解决问题。这是一项旨在与当地社区合作提供舒适的用户环境并提高安全性和便利性的大规模措施，实现这一目标所需的努力可见一斑。此外，该公司通过充分利用各种媒体（包括SNS）来解决交通管制信息认知不足的问题，也是值得称赞的考虑客户的例子。 ”
*点击此处了解有关 CRM Council 的详细信息

名古屋支部今井副Director General发表获奖感言
 

与获得“2024最佳实践奖”的公司合影留念