通知

NEXCO中日本荣获一般社团法人CRM理事会评选的“2023年度CRM最佳实践奖”。该奖项评选旨在实现以客户为中心的管理，并从战略、运营和组织角度建立与客户关系并取得成果的公司、政府机构和组织。这是我们继去年之后连续第二年获得该奖项。
我们的基本立场之一是“从客户的角度思考”，我们致力于根据客户的反馈（咨询、意见和要求）来提高服务质量。今年，我们在有关服务区(SA)、停车区 (PA) 等停车场改进的改进计划中反映和评估客户反馈的努力得到了认可。
我们将继续认真倾听每一位客户的意见，努力营造更安全、更放心、更舒适的高速公路环境。

*1 CRM：Customer Relationship Management 日文翻译为“客户关系管理”或“客户关系管理”。
*2 基于客户反馈的改进示例这里介绍于

获奖模型名称“考虑安全性的停车场效率利用模型”

CRM委员会对此奖项的评论如下。
该公司在高速公路业务的社会基础设施中发挥着重要作用，其企业理念是“从客户的角度思考”，并以满足利益相关者的期望为基本立场。我们通过SNS等多种渠道听取广大顾客的声音，在考虑安全性和便利性的基础上努力改善服务。在众多举措中，这次我们将针对有关 SA/PA 停车场使用的各种声音，重点关注旨在改善高速公路安全和维护的创造性改进举措。这一举措被誉为改善SA/PA停车场使用服务、提高客户安全感和舒适感的典范。 ”
*点击此处了解有关 CRM Council 的详细信息

CRM协会会长藤枝（左）和Director General of Maintenance Strategy Headquarters中井（右）
 

维护规划总部的奖杯、证书和与会者