因中中日本高速道路株式會社客戶及其他各方表示誠摯的歉意。
這次發生故障的收費站中，有繼續進行ETC無線通信的收費站，進行了收費數據的確認工作，結果判明數據正常。關於符合條件的客人的使用，正在通過信用卡公司等進行支付手續 (接下來將收到賬單) 。
鑑於對客戶造成的嚴重混亂和不便，我們決定向透過受影響收費站並在稍後支付通行費的客戶提供退款，退款方式包括：ETC 里程服務返還已使用的通行費金額、減少收費金額或發送 QUO 卡。
<還原的概要>
【已經付款的客戶，即將收到賬單的客戶】
稍後我們將為您提供與您的使用費金額相等的ETC里程服務折扣、減少您的帳單或向您發送Q卡。
按此了解如何獲得退款的詳細資訊。
【提出用ETC信用卡、ETC個人卡、信用卡 (註1) 或現金支付手續的客戶】
因為原本請求的使用費用和返還金額是相同金額的，所以不請求使用費用。非常感謝您的申請。
【未申請ETC信用卡、ETC個人卡、信用卡 (註1) 或現金支付手續的客戶】
因為原本請求的使用費用和返還金額是相同金額的，所以不請求使用費用。本公司網站上的支付手續申請受理將於5月2日 (星期五)結束。
【向大額、多頻折扣 (公司卡) 簽約者提出支付手續申請的顧客】
為重新計算大額、多頻折扣率，將反映簽約者的行駛申請。非常感謝您的申請。
【未向大額、多頻折扣 (公司卡) 簽約者申請支付手續的顧客】
為了重新計算大額、多頻折扣率，請簽約者繼續提出行駛申請。
(大宗・多頻折扣 (公司卡) 簽約者請點擊這裡)
※註1信用卡是指ETC (註2) 以外的信用卡。以下相同。
※註2 ETC卡是指插入ETC車載器使用的ETC信用卡、ETC個人卡、ETC公司卡。以下相同。
[聯繫我們資訊]
還元対応お客さま窓口：0120-628-623（フリーダイヤル）
受付時間：9時00分～17時00分（土日祝含む）
4月6日ETCシステム障害時のご利用料金に関する詳細はこちらからご確認ください。
NEXCO WEST官方網站由於中中日本高速道路株式會社東京分公司、八王子分公司、名古屋分公司管理的高速公路出入口（以下簡稱“IC”）的ETC控制設備於4月6日（星期日）發生故障，因此ETC無法使用。不過，您仍然可以使用普通車道或支援車道。
給乘客帶來不便，請使用附近的IC。
如需了解最新交通資訊，請查看iHighway Central Japan（https://www.c-ihighway.jp/）。 4月6日（週日），中中日本高速道路株式會社東京分公司、八王子分公司、名古屋分公司所管理的高速公路出入口（以下稱為「IC」）的ETC控制設備發生故障，導致ETC無法使用。不過，您仍然可以使用普通車道或支援車道。
給乘客帶來不便，請使用附近的IC。
如需了解最新交通資訊，請查看iHighway Central Japan（https://www.c-ihighway.jp/）。
