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NEXCO中日本（總部：名古屋市中區，President執行長，NAWATA Tadashi）榮獲CRM委員會評選的「2024年CRM最佳實踐獎」。 該獎項旨在表彰從戰略、運營和組織的角度與客戶建立關係並以實現以客戶為中心的管理而取得成果的企業、政府機構、組織和組織。 這是該獎項連續第三年頒發。
我們的基本立場之一是“站在客戶的角度思考”，我們正在根據客戶反饋（聯繫我們、意見和要求）努力提高服務質量。 今年，為了通過名二環密集的施工進一步減少對客戶的影響，評估了NEXCO首次實施晝夜連續封路系統的努力。
我們將進一步改進我們的客戶服務流程，包括這些機制的使用，並努力提供滿足客戶期望的服務。 （此處介紹了基於客戶意見的改進示例。

※CRM:客戶關係管理在日語中，它被翻譯為“客戶關係管理”或“客戶關係管理”

獲獎模型名稱“計劃禁止通行的舒適使用模型”

CRM委員會對此獎項的評論如下。
“該公司支持高速公路作為重要的社會基礎設施，其企業理念是“從客戶的角度思考”，其基本立場是滿足利益相關者的期望。針對名二環緊張施工期間客戶回饋的（交通法規意識不強、意外堵車等投訴），我們沒有限制車道，而是特意徵才晝夜封路的製度來解決問題。這是一項旨在與當地社區合作提供舒適的用戶環境並提高安全性和便利性的大規模措施，實現這一目標所需的努力可見一斑。此外，該公司透過充分利用各種媒體（包括SNS）來解決交通管制資訊認知不足的問題，也是值得稱讚的考慮客戶的例子。 」
*點擊此處了解有關 CRM Council 的詳細信息

名古屋支部今井副Director General發表得獎感言
 

與獲得“2024最佳實踐獎”的公司合影留唸