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NEXCO中日本榮獲一般社團法人CRM理事會評選的「2023年度CRM最佳實踐獎」。該獎項評選旨在實現以客戶為中心的管理，並從策略、營運和組織角度建立與客戶關係並取得成果的公司、政府機構和組織。這是我們繼去年之後連續第二年獲得該獎項。
我們的基本立場之一是“從客戶的角度思考”，我們致力於根據客戶的回饋（聯繫我們、意見和要求）來提高服務品質。今年，我們在有關服務區(SA)、停車區 (PA) 等停車場改進的改進計劃中反映和評估客戶回饋的努力得到了認可。
我們將繼續認真傾聽每一位客戶的意見，並努力創造更安全、更放心、更舒適的高速公路環境。

*1 CRM：Customer Relationship Management 日文翻譯為“客戶關係管理”或“客戶關係管理”。
*2 基於客戶反饋的改進示例這裡介紹於

獲獎模型名稱“考慮安全性的停車場效率利用模型”

CRM委員會對此獎項的評論如下。
該公司在高速公路業務的社會基礎設施中發揮著重要作用，其企業理念是“從客戶的角度思考”，並以滿足利益相關者的期望為基本立場。我們透過SNS等多種管道聽取廣大顧客的聲音，在考慮安全性和便利性的基礎上努力改善服務。在眾多舉措中，這次我們將針對有關 SA/PA 停車場使用的各種聲音，重點關注旨在改善高速公路安全和維護的創意改進措施。這項措施被譽為改善SA/PA停車場使用服務、提升顧客安全感和舒適感的典範。 」
*點擊此處了解有關 CRM Council 的詳細信息

CRM協會會長藤枝（左）及Director General of Maintenance Strategy Headquarters中井（右）
 

養護規劃總部的獎盃、證書和與會者