因中中日本高速道路株式會社客戶及其他各方表示誠摯的歉意。
這次發生故障的收費站中，有繼續進行ETC無線通信的收費站，進行了收費數據的確認工作，結果判明數據正常。關於符合條件的客人的使用，正在通過信用卡公司等進行支付手續 (接下來將收到賬單) 。
鑑於對客戶造成的嚴重混亂和不便，我們決定向透過受影響收費站並在稍後支付通行費的客戶提供退款，退款方式包括：ETC 里程服務返還已使用的通行費金額、減少收費金額或發送 QUO 卡。
<還原的概要>
【已經付款的客戶，即將收到賬單的客戶】
稍後我們將為您提供與您的使用費金額相等的ETC里程服務折扣、減少您的帳單或向您發送Q卡。
按此了解如何獲得退款的詳細資訊。
【提出用ETC信用卡、ETC個人卡、信用卡 (註1) 或現金支付手續的客戶】
因為原本請求的使用費用和返還金額是相同金額的，所以不請求使用費用。非常感謝您的申請。
【未申請ETC信用卡、ETC個人卡、信用卡 (註1) 或現金支付手續的客戶】
因為原本請求的使用費用和返還金額是相同金額的，所以不請求使用費用。本公司網站上的支付手續申請受理將於5月2日 (星期五)結束。
【向大額、多頻折扣 (公司卡) 簽約者提出支付手續申請的顧客】
為重新計算大額、多頻折扣率，將反映簽約者的行駛申請。非常感謝您的申請。
【未向大額、多頻折扣 (公司卡) 簽約者申請支付手續的顧客】
為了重新計算大額、多頻折扣率，請簽約者繼續提出行駛申請。
(大宗・多頻折扣 (公司卡) 簽約者請點擊這裡)
※註1信用卡是指ETC (註2) 以外的信用卡。以下相同。
※註2 ETC卡是指插入ETC車載器使用的ETC信用卡、ETC個人卡、ETC公司卡。以下相同。
[聯繫我們資訊]
回饋客服中心：0120-628-623（免費）
接待時間：24小時（含週末及假日）
4月6日有關ETC係統故障時的使用費的詳細信息，請訪問這裡。
NEXCO WEST官方網站由於中中日本高速道路株式會社東京分公司、八王子分公司、名古屋分公司管理的高速公路出入口（以下簡稱“IC”）的ETC控制設備於4月6日（星期日）發生故障，因此ETC無法使用。不過，您仍然可以使用普通車道或支援車道。
給乘客帶來不便，請使用附近的IC。
如需了解最新交通資訊，請查看iHighway Central Japan（https://www.c-ihighway.jp/）。 4月6日（週日），中中日本高速道路株式會社東京分公司、八王子分公司、名古屋分公司所管理的高速公路出入口（以下稱為「IC」）的ETC控制設備發生故障，導致ETC無法使用。不過，您仍然可以使用普通車道或支援車道。
給乘客帶來不便，請使用附近的IC。
如需了解最新交通資訊，請查看iHighway Central Japan（https://www.c-ihighway.jp/）。
