공지

NEXCO 중일본(본사·나고야시 나카구, President CEO· NAWATA Tadashi)은, 일반 사단법인 CRM 협의회가 선정하는 「2024년도 CRM 베스트 프랙티스상」을 수상했습니다. 이 상은 고객 중심주의 경영의 실현을 목표로, 전략, 오퍼레이션, 조직의 관점에서 고객과의 관계를 구축해, 그 성과를 올리고 있는 기업·관공청·단체·자치 이번에 3년 연속의 수상이 되었습니다.
당사는 「고객 기점으로 생각한다」를 기본 자세의 하나로 내걸고, 고객의 소리(문의 ・의견・요망)를 기초로 서비스 품질의 향상에 임하고 있습니다. 금년도는, 나고야제2칸조도 집중 공사에 있어서 고객에게의 영향을 더욱 작게 하기 위해, NEXCO3사에서 처음으로 실현한 주야 연속·통행 정지 방식에의 대처가 평가되었습니다.
당사는 이러한 구조의 활용을 포함한 고객 응대 프로세스의 개선을 한층 더 진행하여 고객의 기대에 부응하는 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. (고객의 의견을 바탕으로 개선한 사례는 여기에서 소개하고 있습니다)

※CRM : Customer Relationship Management 일본어로는 「고객 관계 관리」또는 「고객 관계성 매니지먼트」등으로 번역된다

수상 모델명 「계획 통행금지에 의한 쾌적 이용 모델」

이번 수상에 대해서, CRM 협의회가 발표한 코멘트는 아래와 같습니다.
‘고속도로라는 중요한 사회 기반을 지지하는 회사는 ‘고객 기점으로 생각한다’를 기업 이념으로 내세워 이해관계자의 기대에 부응하는 것을 기본 자세로 삼고 있다. 나고야제2칸조도 환 집중 공사에서는 고객의 목소리(교통 규제의 주지 부족, 예기치 않은 정체에 대한 불만)에 대해 차선 규제 대신에 밤낮 연속의 통행금지 방식을 채용 해 문제를 해결하고 있다. 이것은 쾌적한 이용 환경의 제공과 안전성·편의성을 향상시키는 데에 지역과의 제휴를 도모하는 대규모 시책이며, 실현에의 고생을 엿볼 수 있다. 또, 교통 규제 정보를 다양한 미디어(SNS를 포함)를 구사해 주지 부족의 해소에 노력한 점은, 이용 고객에의 배려가 행해진 칭찬되는 사례이다. "
※CRM 협의회에 대한 자세한 것은 이쪽

수상 인사를 하는 나고야 지사 이마이 부지 Director General
 

'2024 모범 사례상'을 수상한 기업 여러분과의 기념 촬영