공지

NEXCO 중일본 일반사단법인 CRM협의회가 선정하는 '2023년도 CRM 모범 사례상'을 수상했습니다. 이 상은 고객 중심주의 경영의 실현을 목표로, 전략, 오퍼레이션, 조직의 관점에서 고객과의 관계를 구축하고, 그 성과를 올리고 있는 기업·공관청·단체를 선정하는 것입니다. 작년도에 이어 2년 연속의 수상이 되었습니다.
당사는 「고객 기점으로 생각한다」를 기본 자세의 하나로 내걸고, 고객의 소리(문의 ・의견・요망)를 바탕으로 서비스 품질의 향상에 임하고 있습니다. 금년도는, 당사가 지금까지 진행해 온 휴게소 (SA)·파킹 에리어(PA)등에 있어서의 주차장 개량에 대해서, 개량 계획에의 고객의 소리의 반영과 그 평가에 관한 대처가 평가된 것입니다 .
계속해서, 고객 여러분의 의견에 제대로 듣고, 보다 안전하고 안심・쾌적한 고속도로 공간이 되도록 노력해 갑니다.

※1 CRM : Customer Relationship Management 일본어에서는 '고객관계관리' 또는 '고객관계성 매니지먼트' 등으로 번역됨
※2 고객의 의견을 토대로 개선한 사례는 여기에서 소개하고 있습니다.

수상 모델명 「안전성을 배려한 주차장 효율 이용 모델」

이번 수상에 대해서, CRM 협의회가 발표한 코멘트는 아래와 같습니다.
“고속도로 사업이라는 중요한 사회 기반을 담당하는 회사에서는 “고객 기점으로 생각한다”를 기업 이념으로 내세워 이해관계자의 기대에 부응하는 것을 기본 자세로 하고 있다. SNS를 포함한 여러 채널에서 오는 많은 고객의 목소리에 귀를 기울여 안전성과 편리성을 배려한 서비스 향상에 임하고 있다. 많은 대처 중에서 이번은 SA·PA의 주차장 이용에 대한 다양한 목소리에 대해 고속도로의 안전·유지 관리를 목적으로 창의 궁리가 풍부한 개선의 대처를 대상으로 한다. 본 대처는, SA·PA의 주차장 이용에 대한 서비스 향상을 실현해, 고객의 안심감·쾌적성의 향상을 실현하는 사례로서 칭찬되는 것이다. "
※CRM 협의회에 대한 자세한 것은 이쪽

CRM 협의회의 후지에 회장(왼쪽)과 나카이 Director General of Maintenance Strategy Headquarters (오른쪽)
 

트로피, 상장 및 보전 기획 본부 참석자