由于中日本高速公路有限公司管理的收费站发生大面积ETC系统故障，给您带来的不便，我们再次向广大客户及其他各方表示诚挚的歉意。
对于在4月6日（周日）至4月7日（周一）期间，当收费站出口或收费站入口发生故障时，使用现金或信用卡*付款的客户，我们将以QUO卡的形式退还通行费金额。

对于成为返还申请对象的顾客，请通过以下的返还申请表格进行申请。关于申请内容的确认工作一结束，就会通过与使用费同等金额的QUO卡进行返还。

另外，使用ETC信用卡、ETC个人卡、ETC公司卡 (※2) 结算的顾客，不需要办理还原申请相关手续。

*1 “信用卡”是指ETC卡以外的信用卡。
*2 使用ETC公司卡付款的顾客，其使用金额将从高速公路公司的账单中扣除，因此无需申请退款。但是，为了重新计算大容量/频繁使用折扣的折扣率，请您继续配合提出旅行请求（创建列表）。详情请确认NEXCO中日本的批量/频繁使用折扣页面。

1.成为返还申请对象的顾客

4月6日 (星期日)至4月7日 (星期一)发生大范围ETC系统故障的收费站出口或收费入口发生故障的时间段内，使用现金或信用卡支付的客户
(※还原申请对象IC请在这里确认。)

2.返还额及返还方法

使用与使用费用相同金额的QUO卡进行返还。

3.还原的手续方法

作为返还申请对象的顾客，请从以下的返还申请表格中填写必要信息进行申请。

返还申请表

【办理手续所需的主要信息】

※根据申请内容的确认、核对结果，有时会确认使用状况等。

4.返还申请的受理结束时期

2025年11月30日 (星期日)

5.还原时间

确认办手续时得到的信息后，以3个月以内为目标还原。
※申请集中时，办理手续可能需要一些时间。

6.咨询

返还对应顾客窗口: 0120-628-623 (免费电话)
受理时间:9:00~17:00 (5月31日 (星期六)之前周末节假日也受理)

因中中日本高速公路有限公司客户及其他各方表示诚挚的歉意。

这次发生故障的收费站中，有继续进行ETC无线通信的收费站，进行了收费数据的确认工作，结果判明数据正常。关于符合条件的客人的使用，正在通过信用卡公司等进行支付手续 (接下来将收到账单) 。

鉴于对客户造成的严重混乱和不便，我们决定向通过受影响收费站并在稍后支付通行费的客户提供退款，退款方式包括：ETC 里程服务返还已使用的通行费金额、减少收费金额或发送 QUO 卡。

<还原的概要>

【已经付款的客户，即将收到账单的客户】

稍后，我们将为您提供与您的使用费金额相等的 ETC 里程服务折扣、减少您的账单，或向您发送 QUO 卡。
单击此处了解如何获得退款的详细信息。请在此申请QUO卡退款。　

【提出用ETC信用卡、ETC个人卡、信用卡 (注1) 或现金支付手续的客户】

因为原本请求的使用费用和返还金额是相同金额的，所以不请求使用费用。非常感谢您的申请。

【未申请ETC信用卡、ETC个人卡、信用卡 (注1) 或现金支付手续的客户】

因为原本请求的使用费用和返还金额是相同金额的，所以不请求使用费用。本公司网站上的支付手续申请受理将于5月2日 (星期五)结束。

【向大额、多频折扣 (公司卡) 签约者提出支付手续申请的顾客】

为重新计算大额、多频折扣率，将反映签约者的行驶申请。非常感谢您的申请。

【未向大额、多频折扣 (公司卡) 签约者申请支付手续的顾客】

为了重新计算大额、多频折扣率，请签约者继续提出行驶申请。
(大宗・多频折扣 (公司卡) 签约者请点击这里)

※注1信用卡是指ETC (注2) 以外的信用卡。以下相同。
※注2 ETC卡是指插入ETC车载器使用的ETC信用卡、ETC个人卡、ETC公司卡。以下相同。

[咨询信息]

顾客返还窗口: 0120-628-623 (免费电话)
受理时间:9:00~17:00(5月31日 (星期六)之前周末及节假日也受理)

4月6日有关ETC系统故障时的使用费的详细信息，请访问这里。

据报道，存在试图非法获取客户信息的虚假网站。
这些虚假网站通常是通过自称敝公司的电子邮件诱导的。
从敝公司发送邮件的发件人域名为@c-nexco.co.jp。请务必确认收到的邮件的发件人地址。

可疑邮件具有以下特征，请注意:
・邮件主题和内容中含有令人不安的表达(示例:“紧急”、“紧急”等)
・语言和措辞不自然
・发件人地址不是敝公司域名(@c-nexco.co.jp)

此外，访问敝公司官方网站时，请务必从官方网站访问，请不要使用邮件或SMS链接。

为了保护客人的安全，请充分注意。