因中中日本高速公路有限公司客户及其他各方表示诚挚的歉意。

这次发生故障的收费站中，有继续进行ETC无线通信的收费站，进行了收费数据的确认工作，结果判明数据正常。关于符合条件的客人的使用，正在通过信用卡公司等进行支付手续 (接下来将收到账单) 。

鉴于对客户造成的严重混乱和不便，我们决定向通过受影响收费站并在稍后支付通行费的客户提供退款，退款方式包括：ETC 里程服务返还已使用的通行费金额、减少收费金额或发送 QUO 卡。

<还原的概要>

【已经付款的客户，即将收到账单的客户】

稍后，我们将为您提供与您的使用费金额相等的 ETC 里程服务折扣、减少您的账单，或向您发送 QUO 卡。
单击此处了解如何获得退款的详细信息。

【提出用ETC信用卡、ETC个人卡、信用卡 (注1) 或现金支付手续的客户】

因为原本请求的使用费用和返还金额是相同金额的，所以不请求使用费用。非常感谢您的申请。

【未申请ETC信用卡、ETC个人卡、信用卡 (注1) 或现金支付手续的客户】

因为原本请求的使用费用和返还金额是相同金额的，所以不请求使用费用。本公司网站上的支付手续申请受理将于5月2日 (星期五)结束。

【向大额、多频折扣 (公司卡) 签约者提出支付手续申请的顾客】

为重新计算大额、多频折扣率，将反映签约者的行驶申请。非常感谢您的申请。

【未向大额、多频折扣 (公司卡) 签约者申请支付手续的顾客】

为了重新计算大额、多频折扣率，请签约者继续提出行驶申请。
(大宗・多频折扣 (公司卡) 签约者请点击这里)

※注1信用卡是指ETC (注2) 以外的信用卡。以下相同。
※注2 ETC卡是指插入ETC车载器使用的ETC信用卡、ETC个人卡、ETC公司卡。以下相同。

[咨询信息]

　還元対応お客さま窓口：0120-628-623（フリーダイヤル）
　受付時間：9時00分～17時00分（土日祝含む）

4月6日ETCシステム障害時のご利用料金に関する詳細はこちらからご確認ください。

据报道，存在试图非法获取客户信息的虚假网站。
这些虚假网站通常是通过自称敝公司的电子邮件诱导的。
从敝公司发送邮件的发件人域名为@c-nexco.co.jp。请务必确认收到的邮件的发件人地址。

可疑邮件具有以下特征，请注意:
・邮件主题和内容中含有令人不安的表达(示例:“紧急”、“紧急”等)
・语言和措辞不自然
・发件人地址不是敝公司域名(@c-nexco.co.jp)

此外，访问敝公司官方网站时，请务必从官方网站访问，请不要使用邮件或SMS链接。

为了保护客人的安全，请充分注意。