因中中日本高速公路有限公司客户及其他各方表示诚挚的歉意。

这次发生故障的收费站中，有继续进行ETC无线通信的收费站，进行了收费数据的确认工作，结果判明数据正常。关于符合条件的客人的使用，正在通过信用卡公司等进行支付手续 (接下来将收到账单) 。

鉴于对客户造成的严重混乱和不便，我们决定向通过受影响收费站并在稍后支付通行费的客户提供退款，退款方式包括：ETC 里程服务返还已使用的通行费金额、减少收费金额或发送 QUO 卡。

<还原的概要>

【已经付款的客户，即将收到账单的客户】

稍后，我们将为您提供与您的使用费金额相等的 ETC 里程服务折扣、减少您的账单，或向您发送 QUO 卡。
单击此处了解如何获得退款的详细信息。

【提出用ETC信用卡、ETC个人卡、信用卡 (注1) 或现金支付手续的客户】

因为原本请求的使用费用和返还金额是相同金额的，所以不请求使用费用。非常感谢您的申请。

【未申请ETC信用卡、ETC个人卡、信用卡 (注1) 或现金支付手续的客户】

因为原本请求的使用费用和返还金额是相同金额的，所以不请求使用费用。本公司网站上的支付手续申请受理将于5月2日 (星期五)结束。

【向大额、多频折扣 (公司卡) 签约者提出支付手续申请的顾客】

为重新计算大额、多频折扣率，将反映签约者的行驶申请。非常感谢您的申请。

【未向大额、多频折扣 (公司卡) 签约者申请支付手续的顾客】

为了重新计算大额、多频折扣率，请签约者继续提出行驶申请。
(大宗・多频折扣 (公司卡) 签约者请点击这里)

※注1信用卡是指ETC (注2) 以外的信用卡。以下相同。
※注2 ETC卡是指插入ETC车载器使用的ETC信用卡、ETC个人卡、ETC公司卡。以下相同。

[咨询信息]

返还对应顾客窗口: 0120-628-623 (免费电话)
受理时间:9:00~17:00 (含周六、周日和节日)

4月6日请访问此处，了解有关发生ETC系统故障时的费用详情。

据报道，存在试图非法获取客户信息的虚假网站。
这些虚假网站通常是通过自称敝公司的电子邮件诱导的。
从敝公司发送邮件的发件人域名为@c-nexco.co.jp。请务必确认收到的邮件的发件人地址。

可疑邮件具有以下特征，请注意:
・邮件主题和内容中含有令人不安的表达(示例:“紧急”、“紧急”等)
・语言和措辞不自然
・发件人地址不是敝公司域名(@c-nexco.co.jp)

此外，访问敝公司官方网站时，请务必从官方网站访问，请不要使用邮件或SMS链接。

为了保护客人的安全，请充分注意。