因中中日本高速道路株式會社客戶及其他各方表示誠摯的歉意。

這次發生故障的收費站中，有繼續進行ETC無線通信的收費站，進行了收費數據的確認工作，結果判明數據正常。關於符合條件的客人的使用，正在通過信用卡公司等進行支付手續 (接下來將收到賬單) 。

鑑於對客戶造成的嚴重混亂和不便，我們決定向透過受影響收費站並在稍後支付通行費的客戶提供退款，退款方式包括：ETC 里程服務返還已使用的通行費金額、減少收費金額或發送 QUO 卡。

<還原的概要>

【已經付款的客戶，即將收到賬單的客戶】

稍後我們將為您提供與您的使用費金額相等的ETC里程服務折扣、減少您的帳單或向您發送Q卡。
​按此了解如何獲得退款的詳細資訊。

【提出用ETC信用卡、ETC個人卡、信用卡 (註1) 或現金支付手續的客戶】

因為原本請求的使用費用和返還金額是相同金額的，所以不請求使用費用。非常感謝您的申請。

【未申請ETC信用卡、ETC個人卡、信用卡 (註1) 或現金支付手續的客戶】

因為原本請求的使用費用和返還金額是相同金額的，所以不請求使用費用。本公司網站上的支付手續申請受理將於5月2日 (星期五)結束。

【向大額、多頻折扣 (公司卡) 簽約者提出支付手續申請的顧客】

為重新計算大額、多頻折扣率，將反映簽約者的行駛申請。非常感謝您的申請。

【未向大額、多頻折扣 (公司卡) 簽約者申請支付手續的顧客】

為了重新計算大額、多頻折扣率，請簽約者繼續提出行駛申請。
(大宗・多頻折扣 (公司卡) 簽約者請點擊這裡)

※註1信用卡是指ETC (註2) 以外的信用卡。以下相同。
※註2 ETC卡是指插入ETC車載器使用的ETC信用卡、ETC個人卡、ETC公司卡。以下相同。

【お問い合わせ窓口】

　還元対応お客さま窓口：0120-628-623（フリーダイヤル）
　受付時間：9時00分～17時00分（土日祝含む）

4月6日ETCシステム障害時のご利用料金に関する詳細はこちらからご確認ください。

據報道，存在試圖非法獲取客戶信息的虛假網站。
這些虛假網站通常是通過自稱敝公司的電子郵件誘導的。
從敝公司發送郵件的發件人功能變數名稱為@c-nexco.co.jp。請務必確認收到的郵件的發件人地阯。

可疑郵件具有以下特徵，請註意:
・郵件主題和內容中含有令人不安的表達(示例:“緊急”、“緊急”等)
・語言和措辭不自然
・發件人地阯不是敝公司功能變數名稱(@c-nexco.co.jp)

此外，訪問敝公司官方網站時，請務必從官方網站訪問，請不要使用郵件或SMS鏈接。

為了保護客人的安全，請充分註意。