重要なお知らせ

• 關於ETC係統故障相關還原申請的受理 (現金、信用卡支付的客戶專用)

  由於中日本高速道路株式會社管理的收費站發生大面積ETC系統故障，造成您的不便，我們再次向廣大客戶及其他各方表示誠摯的歉意。
  對於在4月6日（週日）至4月7日（週一）期間，當收費站出口或收費站入口發生故障時，使用現金或信用卡*付款的客戶，我們將以QUO卡的形式退還通行費金額。

  對於成為返還申請對象的顧客，請通過以下的返還申請表格進行申請。關於申請內容的確認工作一結束，就會通過與使用費同等金額的QUO卡進行返還。

  另外，使用ETC信用卡、ETC個人卡、ETC公司卡 (※2) 結算的顧客，不需要辦理還原申請相關手續。

  *1 「信用卡」指ETC卡以外的信用卡。
  *2 使用ETC公司卡付款的顧客，其使用金額將從高速公路公司的帳單中扣除，因此無需申請退款。但是，為了重新計算大容量/頻繁使用折扣的折扣率，請您繼續配合提出旅行要求（建立清單）。詳情請確認NEXCO中日本的批量/頻繁使用折扣頁面。

  1.成為返還申請對象的顧客

  4月6日 (星期日)至4月7日 (星期一)發生大範圍ETC係統故障的收費站出口或收費入口發生故障的時間段內，使用現金或信用卡支付的客戶
  (※還原申請對象IC請在這裡確認。)

  2.返還額及返還方法

  使用與使用費用相同金額的QUO卡進行返還。

  3.還原的手續方法

  作為返還申請對象的顧客，請從以下的返還申請表格中填寫必要信息進行申請。

  返還申請表

  【辦理手續所需的主要信息】

  ■必填項目
  ・姓名
  ・聯係方式
  ・住阯 (寄送地阯)
  ・使用區間 (入口及出口)、結算收費站的使用日期
  ・車輛號碼
  ■任意項目
  ・收據 (復印件) 或使用證明書 (復印件)
  ・車型分類(輕型汽車等、普通車、中型車、大型車、特大車)
  ・使用金額

  ※根據申請內容的確認、核對結果，有時會確認使用狀況等。

  4.返還申請的受理結束時期

  2025年11月30日 (星期日)

  5.還原時間

  確認辦手續時得到的信息後，以3個月以內為目標還原。
  ※申請集中時，辦理手續可能需要一些時間。

  6.聯繫我們

  返還對應顧客窗口: 0120-628-623 (免費電話)
  受理時間:9:00~17:00 (5月31日 (星期六)之前周末節假日也受理)

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• 關於4月6日 ETC係統故障時的使用費

  因中中日本高速道路株式會社客戶及其他各方表示誠摯的歉意。

  這次發生故障的收費站中，有繼續進行ETC無線通信的收費站，進行了收費數據的確認工作，結果判明數據正常。關於符合條件的客人的使用，正在通過信用卡公司等進行支付手續 (接下來將收到賬單) 。

  鑑於對客戶造成的嚴重混亂和不便，我們決定向透過受影響收費站並在稍後支付通行費的客戶提供退款，退款方式包括：ETC 里程服務返還已使用的通行費金額、減少收費金額或發送 QUO 卡。

  <還原的概要>

  【已經付款的客戶，即將收到賬單的客戶】

  稍後，我們將為您提供與您的使用費金額相等的 ETC 里程服務折扣、減少您的帳單，或向您發送 QUO 卡。
  ​按此了解如何獲得退款的詳細資訊。請在此申請QUO卡退款。　

  【提出用ETC信用卡、ETC個人卡、信用卡 (註1) 或現金支付手續的客戶】

  因為原本請求的使用費用和返還金額是相同金額的，所以不請求使用費用。非常感謝您的申請。

  【未申請ETC信用卡、ETC個人卡、信用卡 (註1) 或現金支付手續的客戶】

  因為原本請求的使用費用和返還金額是相同金額的，所以不請求使用費用。本公司網站上的支付手續申請受理將於5月2日 (星期五)結束。

  【向大額、多頻折扣 (公司卡) 簽約者提出支付手續申請的顧客】

  為重新計算大額、多頻折扣率，將反映簽約者的行駛申請。非常感謝您的申請。

  【未向大額、多頻折扣 (公司卡) 簽約者申請支付手續的顧客】

  為了重新計算大額、多頻折扣率，請簽約者繼續提出行駛申請。
  (大宗・多頻折扣 (公司卡) 簽約者請點擊這裡)

  ※註1信用卡是指ETC (註2) 以外的信用卡。以下相同。
  ※註2 ETC卡是指插入ETC車載器使用的ETC信用卡、ETC個人卡、ETC公司卡。以下相同。

  [聯繫我們資訊]

  　還元対応お客さま窓口：0120-628-623（フリーダイヤル）
  　受付時間：9時00分～17時00分（平日のみ）

  4月6日有關ETC係統故障時的使用費的詳細信息，請訪問這裡。

  ​NEXCO WEST官方網站由於中中日本高速道路株式會社東京分公司、八王子分公司、名古屋分公司管理的高速公路出入口（以下簡稱“IC”）的ETC控制設備於4月6日（星期日）發生故障，因此ETC無法使用。不過，您仍然可以使用普通車道或支援車道。

   

  給乘客帶來不便，請使用附近的IC。

   

  如需了解最新交通資訊，請查看iHighway Central Japan（https://www.c-ihighway.jp/）。 4月6日（週日），中中日本高速道路株式會社東京分公司、八王子分公司、名古屋分公司所管理的高速公路出入口（以下稱為「IC」）的ETC控制設備發生故障，導致ETC無法使用。不過，您仍然可以使用普通車道或支援車道。

   

  給乘客帶來不便，請使用附近的IC。

   

  如需了解最新交通資訊，請查看iHighway Central Japan（https://www.c-ihighway.jp/）。

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• 請警惕「中日本高速道路株式會社」、「NEXCO中日本」等冒充本公司的虛假網站及電子郵件。

  據報道，存在試圖非法獲取客戶信息的虛假網站。
  這些虛假網站通常是通過自稱敝公司的電子郵件誘導的。
  從敝公司發送郵件的發件人功能變數名稱為@c-nexco.co.jp。請務必確認收到的郵件的發件人地阯。

  可疑郵件具有以下特徵，請註意:
  ・郵件主題和內容中含有令人不安的表達(示例:“緊急”、“緊急”等)
  ・語言和措辭不自然
  ・發件人地阯不是敝公司功能變數名稱(@c-nexco.co.jp)

  此外，訪問敝公司官方網站時，請務必從官方網站訪問，請不要使用郵件或SMS鏈接。

  為了保護客人的安全，請充分註意。

  ​NEXCO WEST官方網站由於中中日本高速道路株式會社東京分公司、八王子分公司、名古屋分公司管理的高速公路出入口（以下簡稱“IC”）的ETC控制設備於4月6日（星期日）發生故障，因此ETC無法使用。不過，您仍然可以使用普通車道或支援車道。

   

  給乘客帶來不便，請使用附近的IC。

   

  如需了解最新交通資訊，請查看iHighway Central Japan（https://www.c-ihighway.jp/）。 4月6日（週日），中中日本高速道路株式會社東京分公司、八王子分公司、名古屋分公司所管理的高速公路出入口（以下稱為「IC」）的ETC控制設備發生故障，導致ETC無法使用。不過，您仍然可以使用普通車道或支援車道。

   

  給乘客帶來不便，請使用附近的IC。

   

  如需了解最新交通資訊，請查看iHighway Central Japan（https://www.c-ihighway.jp/）。

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