由於中日本高速道路株式會社管理的收費站發生大面積ETC系統故障，造成您的不便，我們再次向廣大客戶及其他各方表示誠摯的歉意。
對於在4月6日（週日）至4月7日（週一）期間，當收費站出口或收費站入口發生故障時，使用現金或信用卡*付款的客戶，我們將以QUO卡的形式退還通行費金額。

對於成為返還申請對象的顧客，請通過以下的返還申請表格進行申請。關於申請內容的確認工作一結束，就會通過與使用費同等金額的QUO卡進行返還。

另外，使用ETC信用卡、ETC個人卡、ETC公司卡 (※2) 結算的顧客，不需要辦理還原申請相關手續。

*1 「信用卡」指ETC卡以外的信用卡。
*2 使用ETC公司卡付款的顧客，其使用金額將從高速公路公司的帳單中扣除，因此無需申請退款。但是，為了重新計算大容量/頻繁使用折扣的折扣率，請您繼續配合提出旅行要求（建立清單）。詳情請確認NEXCO中日本的批量/頻繁使用折扣頁面。

1.成為返還申請對象的顧客

4月6日 (星期日)至4月7日 (星期一)發生大範圍ETC係統故障的收費站出口或收費入口發生故障的時間段內，使用現金或信用卡支付的客戶
(※還原申請對象IC請在這裡確認。)

2.返還額及返還方法

使用與使用費用相同金額的QUO卡進行返還。

3.還原的手續方法

作為返還申請對象的顧客，請從以下的返還申請表格中填寫必要信息進行申請。

返還申請表

【辦理手續所需的主要信息】

※根據申請內容的確認、核對結果，有時會確認使用狀況等。

4.返還申請的受理結束時期

2025年11月30日 (星期日)

5.還原時間

確認辦手續時得到的信息後，以3個月以內為目標還原。
※申請集中時，辦理手續可能需要一些時間。

6.聯繫我們

返還對應顧客窗口: 0120-628-623 (免費電話)
受理時間:9:00~17:00 (5月31日 (星期六)之前周末節假日也受理)

因中中日本高速道路株式會社客戶及其他各方表示誠摯的歉意。

這次發生故障的收費站中，有繼續進行ETC無線通信的收費站，進行了收費數據的確認工作，結果判明數據正常。關於符合條件的客人的使用，正在通過信用卡公司等進行支付手續 (接下來將收到賬單) 。

鑑於對客戶造成的嚴重混亂和不便，我們決定向透過受影響收費站並在稍後支付通行費的客戶提供退款，退款方式包括：ETC 里程服務返還已使用的通行費金額、減少收費金額或發送 QUO 卡。

<還原的概要>

【已經付款的客戶，即將收到賬單的客戶】

稍後，我們將為您提供與您的使用費金額相等的 ETC 里程服務折扣、減少您的帳單，或向您發送 QUO 卡。
​按此了解如何獲得退款的詳細資訊。請在此申請QUO卡退款。　

【提出用ETC信用卡、ETC個人卡、信用卡 (註1) 或現金支付手續的客戶】

因為原本請求的使用費用和返還金額是相同金額的，所以不請求使用費用。非常感謝您的申請。

【未申請ETC信用卡、ETC個人卡、信用卡 (註1) 或現金支付手續的客戶】

因為原本請求的使用費用和返還金額是相同金額的，所以不請求使用費用。本公司網站上的支付手續申請受理將於5月2日 (星期五)結束。

【向大額、多頻折扣 (公司卡) 簽約者提出支付手續申請的顧客】

為重新計算大額、多頻折扣率，將反映簽約者的行駛申請。非常感謝您的申請。

【未向大額、多頻折扣 (公司卡) 簽約者申請支付手續的顧客】

為了重新計算大額、多頻折扣率，請簽約者繼續提出行駛申請。
(大宗・多頻折扣 (公司卡) 簽約者請點擊這裡)

※註1信用卡是指ETC (註2) 以外的信用卡。以下相同。
※註2 ETC卡是指插入ETC車載器使用的ETC信用卡、ETC個人卡、ETC公司卡。以下相同。

[聯繫我們資訊]

顧客返還窗口: 0120-628-623 (免費電話)
受理時間:9:00~17:00(5月31日 (星期六)之前周末及節假日也受理)

4月6日有關ETC係統故障時的使用費的詳細信息，請訪問這裡。

據報道，存在試圖非法獲取客戶信息的虛假網站。
這些虛假網站通常是通過自稱敝公司的電子郵件誘導的。
從敝公司發送郵件的發件人功能變數名稱為@c-nexco.co.jp。請務必確認收到的郵件的發件人地阯。

可疑郵件具有以下特徵，請註意:
・郵件主題和內容中含有令人不安的表達(示例:“緊急”、“緊急”等)
・語言和措辭不自然
・發件人地阯不是敝公司功能變數名稱(@c-nexco.co.jp)

此外，訪問敝公司官方網站時，請務必從官方網站訪問，請不要使用郵件或SMS鏈接。

為了保護客人的安全，請充分註意。