因中中日本高速道路株式會社客戶及其他各方表示誠摯的歉意。

這次發生故障的收費站中，有繼續進行ETC無線通信的收費站，進行了收費數據的確認工作，結果判明數據正常。關於符合條件的客人的使用，正在通過信用卡公司等進行支付手續 (接下來將收到賬單) 。

鑑於對客戶造成的嚴重混亂和不便，我們決定向透過受影響收費站並在稍後支付通行費的客戶提供退款，退款方式包括：ETC 里程服務返還已使用的通行費金額、減少收費金額或發送 QUO 卡。

<還原的概要>

【已經付款的客戶，即將收到賬單的客戶】

稍後我們將為您提供與您的使用費金額相等的ETC里程服務折扣、減少您的帳單或向您發送Q卡。
​按此了解如何獲得退款的詳細資訊。

【提出用ETC信用卡、ETC個人卡、信用卡 (註1) 或現金支付手續的客戶】

因為原本請求的使用費用和返還金額是相同金額的，所以不請求使用費用。非常感謝您的申請。

【未申請ETC信用卡、ETC個人卡、信用卡 (註1) 或現金支付手續的客戶】

因為原本請求的使用費用和返還金額是相同金額的，所以不請求使用費用。本公司網站上的支付手續申請受理將於5月2日 (星期五)結束。

【向大額、多頻折扣 (公司卡) 簽約者提出支付手續申請的顧客】

為重新計算大額、多頻折扣率，將反映簽約者的行駛申請。非常感謝您的申請。

【未向大額、多頻折扣 (公司卡) 簽約者申請支付手續的顧客】

為了重新計算大額、多頻折扣率，請簽約者繼續提出行駛申請。
(大宗・多頻折扣 (公司卡) 簽約者請點擊這裡)

※註1信用卡是指ETC (註2) 以外的信用卡。以下相同。
※註2 ETC卡是指插入ETC車載器使用的ETC信用卡、ETC個人卡、ETC公司卡。以下相同。

[聯繫我們資訊]

返還對應顧客窗口: 0120-628-623 (免費電話)
受理時間:9:00~17:30 (含周六、周日和節慶)

4月6日有關ETC係統故障時的使用費的詳細信息，請訪問這裡。

據報道，存在試圖非法獲取客戶信息的虛假網站。
這些虛假網站通常是通過自稱敝公司的電子郵件誘導的。
從敝公司發送郵件的發件人功能變數名稱為@c-nexco.co.jp。請務必確認收到的郵件的發件人地阯。

可疑郵件具有以下特徵，請註意:
・郵件主題和內容中含有令人不安的表達(示例:“緊急”、“緊急”等)
・語言和措辭不自然
・發件人地阯不是敝公司功能變數名稱(@c-nexco.co.jp)

此外，訪問敝公司官方網站時，請務必從官方網站訪問，請不要使用郵件或SMS鏈接。

為了保護客人的安全，請充分註意。