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- 03 お客さまに感動していただけるサービスエリアへ
店舗リニューアルにより複合商業施設化を実現し、新しいショップや新業態を積極的に導入することで、さまざまな場面に応える魅力的なショッピング環境やスタイリッシュなサービスを提供し、お客さまを「お招き」「おもてなし」します。
また、沿線自治体やサービスエリアの周辺地域との連携強化、テナントと一体となったサービスの向上により、お客さまとの交流が広がるサービスエリアづくりを進めます。
新・感動サービスエリア「EXPASA」誕生
お客さまにとって、真のくつろぎの場となるサービスエリアをめざし、新しいサービスエリアのかたちとして「EXPASA(エクスパーサ)」というブランドネームの商業施設を展開しています。
「EXPASA」は、店舗のリニューアルに合わせ施設を大規模に造りなおし、新しいショップや新業態を積極的に導入するべく、MD(商品構成)からリーシングまでゼロから作り上げた施設です。
| 2010年度オープン(5箇所) | ||
|---|---|---|
| 東名 | EXPASA足柄 | 上り・下り |
| 名神 | EXPASA多賀 | 下り |
| 東名阪道 | EXPASA御在所 | 上り・下り |
| 2011年度オープン予定(2箇所) | ||
| 東名 | EXPASA海老名 | 上り |
| 中央道 | EXPASA談合坂 | 下り |
東名阪道 EXPASA御在所(下り)
名神 EXPASA多賀(下り)
お客さま満足の向上
お客さまに真に満足していただくために、接客コンテストによる表彰制度の導入やサービスエリアコンシェルジュのサービスのレベルアップを通じて、お客さまを「おもてなし」します。
接客コンテスト競技シーン
サービスエリアコンシェルジュ
お子さまや愛犬と一緒に楽しいドライブ
家族みんなで一緒に楽しくくつろぐことのできるサービスエリアをめざし、キッズスペースやドックランを兼ね備えた店舗づくりを進めています。
東名阪道 EXPASA御在所(下り) キッズトイレ
東名 EXPASA足柄(下り) ドッグラン
さまざまなお客さまのニーズに応えるサービスエリアづくり
女性・若手社員で構成するプロジェクトや産学協同プロジェクトによるサービスエリアのプロデュースを推進するとともに、女性に好まれる情報発信をコンセプトに、女性社員によるブログを運営し、耳よりな情報を発信していきます。
女性・若手社員プロジェクト
産学協同プロジェクト
東名 EXPASA足柄(上り) 女性専用トイレ
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